Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

15 Mart tarihinde Sefamerve üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulundum ve ürün firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen o tarihten bu yana hiçbir şekilde ücret iadem gerçekleşmedi.

Kredi kartıyla yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak firma ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde “bu hafta içinde iade yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Uzun süredir beklememe rağmen sonuç alamamam hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama ve firmaya olan güvenimin ciddi biçimde sarsılmasına neden oldu.

Satın alma belgeleri, yazışmalar ve ürünün firmaya ulaştığına dair tüm kanıtlar elimde mevcuttur. Müşteri numaram 401943616’dır. 15 Mart’tan bu yana devam eden bu gecikme nedeniyle ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.