İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Sefamerve’den yaptığım alışverişe ait 35140190 numaralı siparişimin iade kargosunun kendilerine ulaştığı ve işlemin 7–10 iş günü içinde gerçekleştirileceğine dair 28.07.2026 tarihinde “35140190 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır. 7 ile 10 is günü içerisinde işleminiz gerceklestirilecektir. B002” mesajını aldım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde bir aksilik olduğunu, iadenin yatırılacağını söylediler. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçti, hala ödeme yapılmadı ve bu gecikmeyi kendilerinin de fark etmediğini ifade ettiler.

Uzun süredir bekleyen iade tutarımın, gecikmeye neden olan sorun düzeltilerek, kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.