1.168,80 TL İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve’den verdiğim 35127065 numaralı siparişime ait iade kargosu, kargo hareketlerine göre 07.07.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden 11 gün geçmesine karşın 1.168,80 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmamıştır.

Bu süreçte hem ödeme iadesiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. 08:30–17:30 çalışma saatleri belirtilmesine rağmen çoğu zaman telefona cevap verilmiyor, bağlandığımda ise uzun süre hatta bekletilip tam sıra bana geldiğinde kısa bir şeyler söylenip telefon yüzüme kapatılıyor. Bu yaklaşımı bir firma ciddiyetiyle bağdaştıramıyorum ve gerçekten “Bizden alışveriş yapmayın, üzülürsünüz” mü demek istiyorsunuz diye düşünmeye başladım.

İade ürünlerinizin teslim alındığı tarih dikkate alınarak 1.168,80 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattığınız iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.