İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sefamerve’den ürünleri iade ettim. 09.05 tarihinden beri PTT sisteminde iademin kendilerine ulaştığı görünüyor ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 55 dakika hatta beklememe karşın bir türlü bağlanamıyorum. Sürekli “önünüzde 28 arama var” şeklinde uyarı alıyorum, beklerken örneğin birinde “önünüzde 3 arama kaldı” aşamasına geldiğimde hat kendiliğinden kapanıyor, başka bir sefer “7 arama kaldı” deniyor yine hat kapanıyor. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

İadem ulaştığı halde ücretim ödenmediği ve müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadığım için mağdur durumdayım. İade ücretimin bir an önce, daha fazla gecikmeye yol açmadan tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.