İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İlgisizlik

Sefamerve satıcısından bir takım sipariş verdim; ancak gelen ürün beden olarak en az 2‑3 beden daha küçük ebatta geldi. Bunun üzerine 24 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. İadenin sisteme girişi yapıldıktan sonra SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, fakat 4 Mart’ta ben tekrar yazana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

4 Mart’ta yazılı olarak tekrar iletişime geçtiğimde, bu tarihten itibaren 10 gün içinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi; ancak yine bir işlem yapılmadı. 16 Mart’ta müşteri temsilcisini aradım; konunun finansal birime iletileceği ve en kısa zamanda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de iadeyle ilgili somut bir adım atıldı. 24 Şubat’tan bu yana iadeyle uğraşıyorum.

Toplam 619,80 TL’yi Yapı Kredi World kredi kartımla ödedim. Ürünlerin bedenleri ve kalitesinden zaten memnun kalmadığım gibi, iade sürecindeki ilgisizlik ve sürekli oyalayıcı cevaplar nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. 34927669 numaralı siparişime ait iade tutarımın bir an önce kartıma yatırılmasını, bu kadar uzun süren gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.