İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

29 Ocak’ta Sefamerve internet sitesi üzerinden 34897437 numaralı siparişimle 1.199,90 TL tutarında bir takım satın aldım. Ürün, hiç elime ulaşmadan kargo sürecinde iade oldu ve sistemlerinde iade 7 Şubat’ta kendilerine teslim edilmiş görünüyor.

İade talebim onaylı olmasına ve 9 Şubat’ta tarafıma “10 gün içinde iadeniz yapılacak” şeklinde mesaj yazılmasına rağmen, bugün itibarıyla ücretim hâlâ banka kartıma yatırılmadı. Bu süreçte hem arayarak hem de yazarak toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sadece “iadeniz yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Yaklaşık bir aydır param kendilerinde blokede durduğu için yeni bir ürün alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım ve iptali onaylanan bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili bilgilendirici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.