to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Sefamerve’den aldığım kapüşonlu kaşe kaban ve kot bolero ceketin bedenleri uymadığı için ürünleri iade ettim. İadeye konu ürünler 9 Nisan tarihinde firma tarafından teslim alındı ancak bugün 5 Mayıs olmasına rağmen, yani neredeyse bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 34992899’dur.
Bu süreçte WhatsApp hattından yazdığımda bana 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, ayrıca “finans birimine iletelim” denilerek oyalandım fakat bu süre de dolmasına rağmen kartıma hiçbir ödeme yansımadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, her seferinde bekleyen sıra 31 ve üzeri oldu, uzun süre beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadan hattan düşüyorum.
Hem ürünleri zamanında iade etmiş olmama rağmen ücretimin hâlâ ödenmemesi hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişime ait ücret iadesinin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bilal Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
