to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Sefamerve’den verdiğim bir siparişte beden uymadığı için ürünü iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürün 7’sinde elime ulaştı ve ben de yaklaşık 2 gün içinde iade etmek için işlem başlattım. Sistemlerinde doğru düzgün iade alanı bulunmadığı için uzun süre uğraştım, sonunda Google üzerinden giriş yapmam gerektiğini öğrenip o şekilde işlemi tamamladım ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim.
Kargoyu teslim etmeme rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de iadenin durumu hakkında herhangi bir bilgi verildi. Kargomun nerede olduğu ve ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda tamamen habersiz bırakıldım.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen kimseyle görüşemedim ve mesai bittiği için hat kapandı. Bugün tekrar aradım, yine yaklaşık 40 dakika bekledim, bu kez de hat kendiliğinden kesildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız ve bu durum müşteriyi tamamen mağdur ediyor.
Gönderdiğim iade ürünün akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, ürünün ne zaman ellerine ulaştığını öğrenmek ve ödediğim ücretin iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın Özlem Hanım, 21.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da adresimizden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
Benim neredeyse bir hafta oldu hala incelemede hala işleme alınmamış sözleşmenize siz bile uymuyorsunuz bir firma kendi sözleşmesine uymazsa gerekli merciler zaten yakında size de işlem yapacaktır ben hakkımı helal etmiyorum “İade sürecindeki gecikmeniz tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sorunun derhal çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacak, ilgili mercilere başvuracak ve yaşadığım süreci hukuka uygun şekilde belgeleyerek takip edeceğim. Bu aşamadan sonra doğacak gecikmelerin sorumluluğu tarafınıza ait olacaktır.”