İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Sefamerve’den verdiğim bir siparişte beden uymadığı için ürünü iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürün 7’sinde elime ulaştı ve ben de yaklaşık 2 gün içinde iade etmek için işlem başlattım. Sistemlerinde doğru düzgün iade alanı bulunmadığı için uzun süre uğraştım, sonunda Google üzerinden giriş yapmam gerektiğini öğrenip o şekilde işlemi tamamladım ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim.

Kargoyu teslim etmeme rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de iadenin durumu hakkında herhangi bir bilgi verildi. Kargomun nerede olduğu ve ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda tamamen habersiz bırakıldım.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen kimseyle görüşemedim ve mesai bittiği için hat kapandı. Bugün tekrar aradım, yine yaklaşık 40 dakika bekledim, bu kez de hat kendiliğinden kesildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız ve bu durum müşteriyi tamamen mağdur ediyor.

Gönderdiğim iade ürünün akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, ürünün ne zaman ellerine ulaştığını öğrenmek ve ödediğim ücretin iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.