İade Kargosunun Ulaştığı Bildirimi Sonrası Geri Ödeme Sorunu

Sefamerve’den aldığım elbiseleri iade ettim, 35106198 numaralı siparişime ait iade kargosunu 23 Haziran’da kargoya verdim. 6 Temmuz’da ise Sefamerve’den kargonun kendilerine ulaştığına dair SMS aldım. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde iade ücreti yatırılmadı.

İade ettiğim ürünlerden biri 619,80 TL, diğeri 499,90 TL tutarındaydı. Sefamerve’den gelen SMS’te hem 35133778 numaralı siparişimin işleme alındığı hem de 35106198 numaralı siparişin iade kargosunun ulaştığı bilgisi verildi, fakat buna rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen her seferinde bekleme sırasının en az 30 kişi olduğu söyleniyor ve bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Türk Telekom hattı kullanıyorum ve hat görüşme süresini 60 dakikayla sınırladığı için, son aramamda uzun süre bekledikten sonra tam sıra bana gelmişken 60 dakika dolduğu için görüşme otomatik kapandı ve yetkiliyle konuşamadan hatta düştüm.

Kredi kartıma toplam iade tutarımın en kısa sürede yatırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve hem iade sürecinin hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun nedenleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.