to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Sefamerve’den aldığım 3 adet ikili takım ve 1 adet şalı toplam 3.640 TL tutarla satın aldım. Ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve 27 Ağustos tarihinde kargo ile iade ettim, sistemde de iade talebim ve 35169549 numaralı siparişe ait iade kayıtlarım görünmesine rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, yetkili birine ulaşamıyorum. Ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.
İade sürecimin ivedilikle incelenerek 3.640 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sefamerve üzerinden aldığım ve toplam tutarı 3.649,60 TL olan siparişimi 24 Ağustos’ta iade için gönderdim. Uygulamada siparişimin 17’sinde iade edildiği ve 7–10 iş günü içerisinde ücretin kartıma yatırılacağı bilgisi yer alıyordu. Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Ödemeyi kredi/banka kartı ile yapmıştım ve iade tutarının tamamı hâlâ hesapta görünmüyor. Uygulamada sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen, banka hareketlerimde hiçbir geri ödeme kaydı yok.
İade ücretimin 3.649,60 TL olarak gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala ödemem yapılmadı bu cumaya kadar yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmak zorunda kalacağım.
Hala ödemem yapılmadı cidden artık bu kadarı çok fazla. Bildiğin dolandırıcılık bu aylardır sistemsel sorun deniyor. Sipariş verirken anında parayı alırken hiç sorun yok ama iadeye gelince sorun ne bitmez bir sistemse artık cidden bıktım her gün aramaktan yazmaktan. Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi yaptım en son banka ile görüşeceğim yeter artık
24 Temmuz’da Sefamerve’den aldığım ürünleri iade ettim, 17 Ağustos’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 17 Eylül olmasına rağmen 3.649 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde tarafıma 7–10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi, bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta uzun süre bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise görüşme başlamadan hat kapanıyor. WhatsApp hattı üzerinden de pek çok kez yazdım fakat mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Bu süreçte CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca bankama giderek cayma hakkımı kullanmak için talepte bulundum. Tüm bu girişimlere rağmen firma tarafından ne bilgilendirme yapılıyor ne de ödeme gerçekleştiriliyor. İademin onaylandığı halde tarafıma yatırılmayan 3.649 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
