to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Sefamerve’den 35175040 numaralı siparişimle aldığım Sefamerve tulum şal yakalı kuşaklı tesettür tulumu iade ettim. Ürünüm 3 Ağustos tarihinde firmaya ulaştı, 18 Ağustos’ta ise iadenin işleme alındığı ve 7–10 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve yaklaşık 1 aydır 1.099 TL tutarındaki iadem gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle dün ve bugün yaptığım aramalarda çağrı merkezinde 2. Sıraya geldiğim anda hat kapandı. Bir aramamda yaklaşık 1 saat bekledim, yine 2. Sıradayken görüşme sağlanmadan çağrı sonlandı. WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme sebebiyle alışveriş yaptığıma pişman oldum.
İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
27.07.2026 tarihinde Sefamerve’den 1.099 TL ödeyerek bir şal yakalı tulum satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 31.07.2026 tarihinde iade ettim ve 03.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı. 18.08.2026 tarihinde ise iademin 7-10 gün içerisinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.
WhatsApp hattından görüştüğümde “sistemsel sorun” olduğu söylendi, ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü sistem ürün satılırken sorunsuz çalışıyorsa iade aşamasında da çalışmak zorunda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 20., 7., 14. Sıradayken çağrı açılıyor, sıra 2’ye gelince bir anda hat kapanıyor ve kimseye derdimizi anlatamıyoruz. Ayrıca siparişimin faturasını görüntülemek istediğimde sistemde “hazırlanmadı” uyarısı çıkıyor, faturama bile erişemiyorum. Bu süreçte hem ürün bedelim iade edilmediği, hem faturam düzenlenmediği hem de muhatap bulamadığım için kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyor, firmaya güvenmekle hata ettiğimi düşünüyorum.
İademin 1.099 TL olarak gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
