İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Sefamerve’den 35175040 numaralı siparişimle aldığım Sefamerve tulum şal yakalı kuşaklı tesettür tulumu iade ettim. Ürünüm 3 Ağustos tarihinde firmaya ulaştı, 18 Ağustos’ta ise iadenin işleme alındığı ve 7–10 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve yaklaşık 1 aydır 1.099 TL tutarındaki iadem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle dün ve bugün yaptığım aramalarda çağrı merkezinde 2. Sıraya geldiğim anda hat kapandı. Bir aramamda yaklaşık 1 saat bekledim, yine 2. Sıradayken görüşme sağlanmadan çağrı sonlandı. WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme sebebiyle alışveriş yaptığıma pişman oldum.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.