İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu

Sefamerve’den 29 Haziran’da 35127358 numaralı siparişimle “Tesettür Mayo Çizgi Desenli 2’li Takım 1903-09 Bej [Beden: 42-44] ” ürünü satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için 4 Temmuz’da iade kargosunu yaptım.

İade sürecimle ilgili defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp mesajlarıma da cevap verilmiyor. Sadece 17 Temmuz tarihinde SMS ile “iadeniz elimize ulaştı” şeklinde bir mesaj aldım ancak buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar. Banka hareketlerimde 1.099,90 TL tutarındaki “Sefa Merve İstanbul TR” harcamasının iadesi hâlâ görünmüyor.

Ürün iademin ivedilikle işleme alınarak 1.099,90 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.