İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Sefamerve’den satın aldığım tesettür mayoyu 14 Ağustos tarihinde iade etmek üzere kargoya verdim. Kargomun 19 Ağustos tarihinde firmaya teslim edildiğine dair kargo şirketinden alınmış resmi teslim belgem bulunmaktadır. Ürün için toplam 1.099 TL ödeme yaptım.

Teslimat tarihinden bu yana ücret iademle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir geri dönüş alamadım. Son 2 gündür müşteri hizmetlerini uzun aramalarla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, telefon ya açılmıyor ya da uzun süre hatta bekletildikten sonra yüzüme kapatılıyor. Bugün, 27 Ağustos’ta yaptığım aramada da aynı tutumla karşılaşıp uzun beklemenin ardından görüşmem sonlandırıldı.

Ürünün 19 Ağustos’ta kendilerine ulaştığını belgelememe rağmen ücret iadem yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. 19 Ağustos’tan bu yana bekletilen iade bedelimin hiçbir ek kesinti olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Elimdeki teslim evrakları ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlatıyorum.