İade Edilen Ürünler Teslim Edilmedi Ve 679,15 TL İadesi Yapılmadı

2 Ağustos 2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden 35184749 numaralı siparişimle toplam 4 parça haşema ürünü satın aldım. Ürünler elime ulaştı ancak beğenmediğim için ertesi gün iade sürecini başlatmak istedim. PTT Kargo ile olan anlaşmalarının bittiği söylendi ve bu nedenle beni 3 gün beklettiler. 10 Ağustos 2026 tarihinde ürünleri PTT Kargo ile iade ettim, kargo takibine göre 11 Ağustos 2026’da teslim edilmiş görünmesine rağmen firmaya ulaşmadığını iddia ediyorlar.

İadeyi teslim alan kişi olarak kargo bilgilerinde Y**** O*** ismi görünmesine rağmen ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylemeleri beni mağdur etti. 679,15 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve üzerinden 15 gün geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı, ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için ilk aramamda 1 saat 3 dakika hatta bekletildim, tam sıra bana gelmişken telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra mesai saatlerinin bittiği söylendi, oysa bitmesine yaklaşık 30 dakika daha vardı. WhatsApp ve e-posta yoluyla defalarca mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem ürünlerimi hem de paramı kaybetmiş durumdayım. 35184749 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünlerin teslim alındığının kabul edilerek 679,15 TL’lik ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.