İade Gecikmesi Ve Şalın Kötü Kokusu

Sefamerve online mağazasından 28.06.2026 tarihinde 35125814 numaralı siparişimle aldığım ürünlerin büyük bir kısmını 03 Temmuz’da iade için kargo ile gönderdim. Üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iademle ilgili ne para iadesi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aldığım ürünlerden biri olan şalı teslim aldığımda ise poşeti açar açmaz çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Ürün, sanki hiç kontrol edilmemiş, hijyenik olmayan şartlarda beklemiş less gibi kokuyordu. Müşteriye bu şekilde bir ürün gönderilmesini hem saygısızlık hem de son derece özensiz buluyorum. Bu ürünü de diğerleriyle birlikte iade olarak gönderdim.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için bugün hem telefonla hem WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım. WhatsApp’tan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra hatta kimseye bağlanamadan görüşme sonlandı. Saatlerce bekletilmek ama buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, müşteriye karşı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor.

İade talebim ve 351258140018 takip numarasıyla görünen işlemimle ilgili olarak, iadesini gönderdiğim tüm ürünlerin bedelinin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle ağır kokan şal ile ilgili olarak, ürün kontrol süreçleri hakkında açıklama yapılmasını ve bu durum için tarafıma özür dilenmesini bekliyorum.