Defolu Ürün Yanıtsız İletişim Ve Ödeme Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

23.06.2026 tarihinde Sefamerve’nin internet sitesinden kart ile üç ürün satın aldım. Siparişim 26.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünlerden biri defolu geldi. Aynı gün WhatsApp müşteri hizmetlerine defolu ürünün fotoğrafını göndermeme rağmen dönüş olmadı. Instagram hesaplarına yazdım, yine dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise sıra tam bana geldiğinde hiçbir konuşma olmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine iade işlemi başlattım ve 30.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile iademi firmaya gönderdim. İade talebini oluştururken ürünün modelini beğendiğim için değişim seçeneğini işaretlemiştim. 10 Temmuz’da “Değişim istemiş olduğunuz ürün için lütfen tarafımıza dönüş sağlayınız” şeklinde SMS aldım ve sipariş detaylarımda da aynı açıklama görünüyor. Sürecin daha da uzamaması için değişim değil ücret iadesi istediğimi belirttim. WhatsApp üzerinden “Ödemeniz için bilgi verilmiştir, 10 iş günü içerisinde ödemeniz yapılıp SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde mesaj gönderdiler.

21 Temmuz’da ücret iade işlemimin ne zaman başlatılacağını sorduğum mesaja, 24 Temmuz’da “en kısa sürede yardımcı olacağız efendim” denilerek yanıt verildi. 27 Temmuz’da tekrar yazdım, son olarak 28 Temmuz’da ise sistemlerindeki problemler nedeniyle ödemelerde gecikme yaşandığı, süreç adına özür dilendiği ve en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi. Tüm bu görüşmelere rağmen, defolu gelen ürünü iade etmiş olmama ve ücret iadesi talebimi açıkça iletmeme karşın halen ödeme yapılmadı.

Hem defolu ürün göndermeleri hem de ardından süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve gecikmeler nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin derhal tamamlanarak ilgili ürün bedelinin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.