Defolu Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

S*** M****’den kapüşonlu düğmeli kaşe kap (0201-07 zümrüt yeşili) sipariş ettim. Ürün 10 Aralık’ta elime ulaştığında bariz şekilde defolu, kullanılmış ve kokulu durumdaydı. Bunu hemen firmaya bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 12 Aralık tarihinde ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Her sorduğumda ise ürünün ellerine ulaşmadığı söylendi, daha sonra da iade onaylandıktan sonra para iadesi yapılacağı belirtildi.

Bugün 24 Ocak ve hâlâ para iadem yapılmış değil. Artık her yazdığımda “sistemsel arızadan dolayı para iadesi yapılamadı” şeklinde hazır, kopyala-yapıştır bir cevap alıyorum. Instagram üzerinden de sadece sistemsel bir sorun olduğu, en kısa sürede iadenin yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim yazıldı fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir hareket yok.

Ben bu ürünü anneme hediye olarak almıştım, hem hediyenin anlamı kalmadı hem de iade kargo ücretini de boşuna ödemiş durumdayım. Üstelik bu süreç uzadıkça param da değer kaybediyor ve mağduriyetim artıyor. Sipariş numaram 348243200015’tir.

Ücret iademin, kargo dahil olmak üzere, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetin şirket tarafından mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.