Beden Değişimi Talebim Cevapsız Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Anneler Günü döneminde S*** M****’den 50 beden bir ürün satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra bedeni olmadığı için 46 beden ile değişim talebinde bulundum. Değişim talebim onaylandı, ben de ürünü PTT Kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün teslim edilmesine rağmen uzun süre ne değişim ne de ücretle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, zorlayınca da sadece “iade gecikimi için üzgünüz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa benim talebim başından beri kesinlikle iade değil, beden değişimiydi. Hem talebimi dikkate almayıp hem de süreç boyunca müşteriyle bu kadar ilgisiz ve geç cevap veren bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 35047013, ödediğim tutar 1.099,90 TL’dir. Talebim, ürünümün talep ettiğim gibi 46 beden ile acilen değiştirilmesi ya da bu aşamada artık değişim sağlanmayacaksa ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.