3000 TL'lik İade Ödemesinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’nin kendi uygulaması üzerinden 35104695 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim 17 Haziran’da elime ulaştı, 22 Haziran’da giyim ürünlerimin iadesini yaptım. Ürünler depoya ulaştıktan sonra 6 Temmuz civarında iade alındı olarak görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 3000 TL üzerindeki iade tutarımı haftalardır bekliyorum.

Bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ücretimi peşin ödüyorum, ürünleri zamanında iade ediyorum fakat firma ne paramı geri ödüyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde 74 dakika bekleme süresi veriliyor, bekleme sırası asla ilerlemiyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu durum sanki müşterilerle dalga geçiliyormuş ve insanlar oyalanyormuş hissi veriyor.

Hem paramın bu kadar uzun süre haksız yere bekletilmesinden hem de ulaşılamayan müşteri hizmetlerinden dolayı çok rahatsızım. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, yaklaşık 3000 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.