1,5 Yıldır İade Edilmeyen Ücret Ve Sonuçsuz Hakem Heyeti Kararı Mağduriyeti

5 Haziran 2024 tarihinde Sefamerve internet sitesi üzerinden 34197656 numaralı siparişimle Allerli Tunik Pantolon ikili takım (0206-06 kiremit beden 38-40) ve Kolları Nakışlı Aerobin takım (lila beden 38) olmak üzere iki elbise satın aldım. Ancak ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve iadenin 2 hafta içinde yapılacağı bildirildi. Ödememi 50,49 euro olarak banka kartımla online şekilde gerçekleştirdim.

Aradan neredeyse 1,5 yıl geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve sürekli “en kısa sürede iade yapılacak” cevabını almama rağmen ücretim iade edilmedi. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 0579*********33 numaralı kararla haklı bulundum. Kararın üzerinden de 1 yıldan fazla zaman geçmesine rağmen, yasal süreçte belirtilen iade süresi çoktan doldu ve Sefamerve halen ücretimi iade etmiyor.

Tüm süreci internet üzerinden ve telefonla yürüttüm. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında olan bu alışverişimde ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Sefamerve’den ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.