to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Bilgisi Ve Kibirli Mağaza Yetkilisi Nedeniyle İade Sorunu
22.02.2026 Pazar günü İstanbul StarCity AVM’deki Schafer mağazasından tencere takımı satın aldık. Bu satın alma sırasında yarım saatten fazla satış personeli Ç***** Hanım ile konuştuk, kendisi bizi ürünlere yönlendirdi, biz de tercihimizi yapıp satın aldık. Eve geldiğimizde ürünlerin internetten özelliklerine tekrar bakmak istedik ve ürünlerin indüksiyon ocak için uygun olmadığını gördük. Bunun üzerine ürünleri kutusundan hiç çıkartmadan 23.02.2026 Pazartesi günü tekrar mağazaya gittik ve tarafımıza yanlış ürün satıldığını doğru bilgi verilmediğini söyledik. İade yapılamayacağı ancak değişim yapılabileceği söylendi. Değişim için uygun olan tencere takımları ile bizim satın aldığımız arasında iki katından fazla fark vardı. Bunun satış personelinin hatası olduğunu belirterek iade ya da mağduriyet giderecek başka bir yöntem sunulmasını rica ettik. Satış personeli olan Ç***** Hanım özür dileyerek hatanın kendisinde olduğunu, işe 2 gün önce başladığı için bilgisi olmadığını kabul edip söylemesine rağmen yaka kartı olmayan ve kendisini mağazanın en yetkilisi ve mağaza müdürü olarak tanıtan E** Hanım ise çok kibirli ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım ile Schafer müşterilerinin hangi tencerenin hangi ocak tipine uygun olup olmadığını iyi bildiğini söyledi. Schafer’in satış personelinden kaynaklanan bir eksiklik ve hata olmasına, kendisinin de bunu kabul etmesine rağmen E** Hanım devamında mağaza içerisinde yüzümüze bile bakmadı. Bir kere Türkiye’de yaşayan milyonlarca insanın çoğu hangi tencerenin hangi ocak tipine uygun olduğunu bilmez. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesi ile hareket edilir. Çalışan yanlış yönlendirirse suçlu müşteri mi olur? Böyle bir yaklaşım hangi mantığa sığar? Schafer gibi bir markanın yüzü ve mağaza yetkilisi müşteriye bu şekilde mi yaklaşır? İade politikanızı anlıyorum ve saygı duyuyorum ancak sizden ve personelinizden kaynaklı hataları telafi etmek de sizin sorumluluğunuzda olmalı. İnsanları hem mağdur edip hem de bu şekilde yaklaşım gösterilmez.
Gelişme
22.02.2026 Pazar günü İstanbul StarCity AVM’deki Schafer mağazasından tencere takımı satın aldık. Bu satın alma sırasında yarım saatten fazla satış personeli Ç***** Hanım ile konuştuk, kendisi bizi ürünlere yönlendirdi, biz de tercihimizi yapıp satın aldık. Eve geldiğimizde ürünlerin internetten özelliklerine tekrar bakmak istedik ve ürünlerin indüksiyon ocak için uygun olmadığını gördük. Bunun üzerine ürünleri kutusundan hiç çıkartmadan 23.02.2026 Pazartesi günü tekrar mağazaya gittik ve tarafımıza yanlış ürün satıldığını doğru bilgi verilmediğini söyledik. İade yapılamayacağı ancak değişim yapılabileceği söylendi. Değişim için uygun olan tencere takımları ile bizim satın aldığımız arasında iki katından fazla fark vardı. Bunun satış personelinin hatası olduğunu belirterek iade ya da mağduriyet giderecek başka bir yöntem sunulmasını rica ettik. Satış personeli olan Ç***** Hanım özür dileyerek hatanın kendisinde olduğunu, işe 2 gün önce başladığı için bilgisi olmadığını kabul edip söylemesine rağmen yaka kartı olmayan ve kendisini mağazanın en yetkilisi ve mağaza müdürü olarak tanıtan E** Hanım ise çok kibirli ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım ile Schafer müşterilerinin hangi tencerenin hangi ocak tipine uygun olup olmadığını iyi bildiğini söyledi. Schafer’in satış personelinden kaynaklanan bir eksiklik ve hata olmasına, kendisinin de bunu kabul etmesine rağmen E** Hanım devamında mağaza içerisinde yüzümüze bile bakmadı. Bir kere Türkiye’de yaşayan milyonlarca insanın çoğu hangi tencerenin hangi ocak tipine uygun olduğunu bilmez. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesi ile hareket edilir. Çalışan yanlış yönlendirirse suçlu müşteri mi olur? Böyle bir yaklaşım hangi mantığa sığar? Schafer gibi bir markanın yüzü ve mağaza yetkilisi müşteriye bu şekilde mi yaklaşır? İade politikanızı anlıyorum ve saygı duyuyorum ancak sizden ve personelinizden kaynaklı hataları telafi etmek de sizin sorumluluğunuzda olmalı. İnsanları hep mağdur edip hem de bu şekilde yaklaşım gösterilmez. Schafer gibi bir firmanın konuyla alakalı gereğini yapmasını bekliyoruz. E** Hanım hakkında inceleme yapılmasını ve oluşan mağduriyeti gidermek adına iade kabul edilmesini rica ediyoruz.
Daha önce aynı şikayet 23.02.2026 tarihinde açılmış, firma inceleyeceğiz diye dönüş yapmış sonra cevap dahi vermemiş ve tarafıma ulaşmamıştır. Kayıtlardan bakabilirsiniz. Müşteri ile alakalı bu kadar işte.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
