Deforme Tencere Değişiminde İki Yıllık Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

27.09.2023 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Schafer mağazasından Schafer Pro Cast döküm tencere 20 cm (430 TL) ve Schafer Pro Cast döküm tencere 24 cm (519 TL) satın aldım. Tencereler birkaç kullanımdan sonra görseldeki gibi deforme oldu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek değişim talep ettim, talebim onaylandı ve ürünler iade edilerek faturalandırıldı, bana da ürünlerin en geç bir ay içerisinde kargolanacağı söylendi.

Kasım 2023’te ürünlerin gönderileceği belirtildi; ancak tarafıma hiçbir kargo ulaşmadı, kargo firması tarafından da ne arandım ne de mesaj aldım. Aylar sonra ürünü aldığım Schafer mağazasına tekrar giderek ürünlerimin akıbetini sordum, ürünlerin geri dönüp dönmediğini öğrenmek istedim. Mağaza çalışanları kargo hakkında bilgileri olmadığını, en kısa zamanda ürünlerin nerede olduğunu bana bildireceklerini söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İki seneye yakın süredir belli aralıklarla mağazaya gidip durumumu sormama rağmen her defasında “size haber vereceğiz” denilerek sadece oyalandım. Hatta bir çalışan bana kişisel telefon numarasını vererek yardımcı olacağını söyledi, fakat sonrasında o numaradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Fatura numaram A262024000000668 olduğu ve süreci defalarca kez mağaza üzerinden takip etmeye çalışmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İki senedir basit bir tencere değişimi için bu kadar uğraşmış olmak gerçekten kabul edilebilir değil ve kimsenin böyle bir süreç yaşamaması gerekir. Ürünlerim elime ulaşmadığı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğim için, tencerelerimin bugünkü piyasa değerleri üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.