Schafer Tencere Seti: İndüksiyon Ocakta Performans Sorunu Ve Değişim Zorluğu

00:00

Mehmet

Schafer

15 Ocak 2025 15:07

3.385

25.02.2024 tarihinde Schafer Deposite Mağazasından Schafer Profuse Tencere Seti satın aldık. Tencereleri satan mağaza, indüksiyon ocağa uyumlu olduğunu söyledi fakat tencerelerin çok geç ısındığını ve yemeği çok geç pişirdiğini fark ettik. Hatta bunu video kaydına da aldım. Aynı marka çelik tenceremiz bir litre suyu 7 dakikadan daha kısa sürede kaynatırken, bahse konu Profuse tencere 35 dakika geçmesine rağmen suyu kaynatmıyor. Bunun üzerine Schafer müşteri hizmetleri ile konuştuğumuzda herhangi bir mağazaya incelenmek üzere tencereleri bırakabileceğimizi söylediler. Torium mağazasına tencereyi bıraktık, kısa süre içinde bölge müdüründen/koordinatöründen (kendisi isminin paylaşılmamasını çalışanlarına çok güzel tembih ettiği için henüz ismini öğrenemedim) değişime onay verildiğini söylediler. Fakat değişim için gittiğimizde aynı ya da muadil tencerelerden olmadığını söylediler. Biz de Gastronomie Master model setten almak istedik. Mağaza çalışanı G** Hanım bize 6.700 TL civarı bir fiyat farkı çıkacağını söyledi ya da ücret iadesi yapabileceğini söyledi. 25.02.2024 tarihinde 4000 TL civarı ödediğimi ve onu iade edebileceğini söyledi. Yani bu hesapla hatalı üretim bir sete 4000 TL + 6700 TL ödeyerek 10.700 TL'ye mal etmeye çalışıyorlar. Ya istediğimiz ürünle değişim ya da güncel fiyattan ücreti iadesi talep ediyorum.

1 Yorum

Schafer

15 Ocak 2025 17:15 (Şikayetten 2 saat sonra)

Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi

Mehmet

16 Ocak 2025 15:14

Verdikleri cevaba bakar mısınız? Şimdi benim mağduriyetimi çözmüş mü oldular? Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaktan başka bir şansımız olmayacak anlaşılan "Merhaba, Sürecinize ile ilgili fatura tutarınız üzerinden işlem yapılmaktadır. Buna istinaden mağazamızdan değişim veya ücret iadesi olarak destek alabilirsiniz. Farklı bir işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz."

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Mustafa

Benzer Şikayeti Var

27 Şubat 08:08

Schafer'in müşteriye yaklaşımını net olarak görüyoruz. Benzer bir olayı bu hafta biz de yaşadık. İndüksiyon ocağa uyumlu diye satılan ürünler meğer uyumlu değilmiş. İade almadıkları gibi başka bir ürün gösterip iki katı fiyat farkı istiyorlar değişim için. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyet giderme gibi bir dertleri yok maalesef.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Nuray sonuçtan hiç memnun değil

Schafer Zaman Aşımı, İlgisizlik, Mağduriyet, Mağaza Üslup Sorunu

Nuray

Schafer

02 Nisan 2024 14:03

1.900

30 Ocak 2024 tarihinde Bayrampaşa Schafer mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. Bugün 2 Nisan 2024 ve hâlâ ürünlerim tamamlanmadı. Ayrıca aldığım çelik tencere seti tamamen çizik ve ezik olarak geldi. İade edip yenisini talep ettim ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Mağazaya götürdüğümde iki ku...

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Schafer'den İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Krizi!

Özlem

Schafer

05 Ocak 2025 17:06

2.237

Schafer firmasından 5 gün önce, 30.12.2024 tarihinde 2'li düdüklü tencere seti almıştım. Ancak hem ürün yorumları kötü olduğundan hem de benim istediğim ürün bu olmadığı için ambalajını dahi açmadan 5.1.2025 tarihinde mağazaya iade için götürdüm. Kasadaki bayan, Schafer'de iade diye bir şey olmadığı...

Schafer Tencere Seti: Sorunlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yeliz

Schafer

07 Mart 2025 19:03

3.975

Schafer marka tencere seti aldım. İçinde 2 boy düdüklü tencere var. Daha 1 yıl olmadan düdüklü kapağı soluk çıkarmamaya ve kapanmamaya başladı. Aldığım mağazaya 15.12.2024 tarihinde götürdüm, merkeze yolladılar. Bu markanın sorun çözme süresi 20 gün. Güya değişim kararı çıktı ama ne telefonla bilgi ...