to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Seti: İndüksiyon Ocakta Performans Sorunu Ve Değişim Zorluğu
25.02.2024 tarihinde Schafer Deposite Mağazasından Schafer Profuse Tencere Seti satın aldık. Tencereleri satan mağaza, indüksiyon ocağa uyumlu olduğunu söyledi fakat tencerelerin çok geç ısındığını ve yemeği çok geç pişirdiğini fark ettik. Hatta bunu video kaydına da aldım. Aynı marka çelik tenceremiz bir litre suyu 7 dakikadan daha kısa sürede kaynatırken, bahse konu Profuse tencere 35 dakika geçmesine rağmen suyu kaynatmıyor. Bunun üzerine Schafer müşteri hizmetleri ile konuştuğumuzda herhangi bir mağazaya incelenmek üzere tencereleri bırakabileceğimizi söylediler. Torium mağazasına tencereyi bıraktık, kısa süre içinde bölge müdüründen/koordinatöründen (kendisi isminin paylaşılmamasını çalışanlarına çok güzel tembih ettiği için henüz ismini öğrenemedim) değişime onay verildiğini söylediler. Fakat değişim için gittiğimizde aynı ya da muadil tencerelerden olmadığını söylediler. Biz de Gastronomie Master model setten almak istedik. Mağaza çalışanı G** Hanım bize 6.700 TL civarı bir fiyat farkı çıkacağını söyledi ya da ücret iadesi yapabileceğini söyledi. 25.02.2024 tarihinde 4000 TL civarı ödediğimi ve onu iade edebileceğini söyledi. Yani bu hesapla hatalı üretim bir sete 4000 TL + 6700 TL ödeyerek 10.700 TL'ye mal etmeye çalışıyorlar. Ya istediğimiz ürünle değişim ya da güncel fiyattan ücreti iadesi talep ediyorum.
Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi
Verdikleri cevaba bakar mısınız? Şimdi benim mağduriyetimi çözmüş mü oldular? Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaktan başka bir şansımız olmayacak anlaşılan "Merhaba, Sürecinize ile ilgili fatura tutarınız üzerinden işlem yapılmaktadır. Buna istinaden mağazamızdan değişim veya ücret iadesi olarak destek alabilirsiniz. Farklı bir işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz."
Schafer'in müşteriye yaklaşımını net olarak görüyoruz. Benzer bir olayı bu hafta biz de yaşadık. İndüksiyon ocağa uyumlu diye satılan ürünler meğer uyumlu değilmiş. İade almadıkları gibi başka bir ürün gösterip iki katı fiyat farkı istiyorlar değişim için. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyet giderme gibi bir dertleri yok maalesef.