Schafer Ayıplı Ürün

25.01.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Form Antep AVM’de bulunan Aslanlar Ticaret’in Schafer markalı tencere tava setini ve döküm kek kalıbını 4.280 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında mağaza görevlileri, ürünlerde bir sorun olması halinde değişim ve iade konusunda yardımcı olacaklarını özellikle söylediler. Ürünler bana kapalı kutu olarak verildi, kutu açılıp kontrol ettirilmedi ve “bunlarda sorun yok” denilerek herhangi bir inceleme fırsatı sunulmadı. Hatta döküm kek kalıbı ve diğer ürünlerde soyulma, tahriş ya da yamukluk olmasının mümkün olmadığını özellikle belirttiler. Kasada da yoğunluk olduğu için ürünleri detaylı inceleme şansım hiç olmadı.

Ürünü eve getirdiğimde tencerelerin yamuk olduğunu, bazı yerlerinde soyulmalar bulunduğunu ve kapakların tencerelere tam oturmadığını, bir kısmının küçük bir kısmının ise büyük kaldığını fark ettim. Bunu fark ettiğimde zaten Form AVM ve mağazanın kapanış saatine çok az kalmıştı, aynı gün geri götürme imkanım yoktu. Mağaza görevlileri bu durumda telefonla arayabileceğimi söylediler, ancak o saatte mağaza kapalı olacağı için arasam bile ulaşılamayacağı açıktı.

Ertesi gün, aradan 24 saat bile geçmeden, ürünü iade etmek için Form AVM’deki Schafer mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde, ben açıkça iade talep etmeme rağmen, yamuk ve ayıplı ürünleri sağlam ürünlerle değiştirmeye çalıştılar; böylece sanki ilk başta kusurlu ürün çıkmamış gibi göstermek istediler.

Daha sonra mağaza yetkilileri şirket politikası gerekçesiyle iade talebimi reddettiklerini, sözde sadece aynı gün içinde iade yapılabildiğini, bu nedenle sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ayıplı ürün aldığım için değişimi değil, ücret iadesini talep etmeme rağmen mağaza müdürü de dahil hiçbir yetkili bu talebimi kabul etmedi.

Hem ürünün kusurlu olması hem de bu kadar kısa sürede gitmiş olmama rağmen, ayrıca satış sırasında “iade ve değişimde yardımcı olunur” denildiği, ürünün kapalı kutu verilip kontrol etmeme izin verilmediği, “bu ürünlerde yamukluk, soyulma olmaz” denmesine karşın eve götürdüğümde tam tersine sorunlarla karşılaştığım ve aynı gün içinde gitmem fiilen mümkün olmadığı halde iade hakkımın şirket politikası denilerek engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayıplı çıkan bu ürünler için ödediğim 4.280 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.