Tost Makinesi Tadilatında Büyük Hayal Kırıklığı

Schafer'den tost makinesi almıştım. Ürünün iki vidası düştüğü için kapağında hafif sıkıntı vardı. Garantisi bittiği için ücretini ödemek şartıyla servise yolladım. Normalde ürünün çalışmasında hiçbir sıkıntı yok sadece kapağı oturmadığı için göndermiştim. Ürünün tadilatı yapılıp adresime yollandığı mesajı geldi. Servisi aradım herhangi bir ücret talep edilmemesinin nedenini sordum müşteri memnuniyeti için meblağ düşük olduğundan ücret almadıklarını söylediler. Ancak ürünüm teslim edildiğinde paramparça bir vaziyetteydi. Firmayı aradım hiçbir şekilde ulaşamadım. Hata kargo şirketinde de olabilir ancak elektronik bir cihaz neden bu hassasiyet olan özel firma ile taşınmıyor. Bu da markanın hatası. Daha sonra Schafer müşteri hizmetlerini defalarca aradım hiçbir şekilde ulaşamadım. Mesaj ile ulaştım ürünün fotoğraflarını attım tekrar inceleme için aynı kargo ile yollamamı istediler ne için daha fazla parçalanması için mi? Hem kargo firması hem Schafer servisinin hatasını telafi etmesi gerekiyor. Ürünün fotoğraflarını da koyacağım. Tadilata gönderilmeden önce ve gönderildikten sonraki fotoğraflar mevcut. Bu nasıl bir hizmet şekli. Lütfen hatanızı telafi edin.