Schafer Su Isıtıcısı Arızası 37 Gündür Çözülemedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

Garantisi devam eden Schafer Fluent kırmızı su ısıtıcımı, arızalanması üzerine 4 Kasım 2025 tarihinde Schafer’in anlaşmalı kargo firması ile servise gönderdim. Ürün, 22 gün sonra onarımının yapıldığı belirtilerek 26 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak 27 Kasım sabahı ürünü kullanmak istediğimizde, aynı arızanın devam ettiğini ve aslında onarım yapılmadan geri gönderildiğini gördük. Bunun üzerine cihazı aynı gün tekrar Schafer firmasına gönderdim.

Şu anda 27 Kasım’dan bu yana “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ve toplamda 37 günü aşkın süredir su ısıtıcımız olmadan idare etmeye çalışıyoruz. Neredeyse bir buçuk aydır ocakta su ısıtmak zorunda kalıyoruz. Ürünü 2024 Mayıs ayında N11 üzerinden satın almıştım, fatura/garanti belgesi üzerinde arv2024000060822 numarası yer alıyor.

Defalarca aynı arızayı yapan bir ürünün, bu kadar uzun bir süre sonunda hâlâ tamir edilmeye çalışılması ve yenisiyle değişimin gündeme dahi alınmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Schafer firmasının, arızası giderilemeyen bu su ısıtıcısını yenisiyle değiştirmesini veya kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle marka hakkındaki güvenimi kaybettim ve tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorun, Schafer markasından ürün almayı düşünen diğer tüketiciler için de garanti ve servis sürecini gözden geçirmeleri gerektiğini açıkça göstermektedir.