Schafer Kapağı Arızalı Kettle

Etlik Antares'te bulunan Schafer mağazasından 10.12.2022 tarihinde bir adet kettle (su ısıtıcı) satın aldık. Kettle'ın kapağını açmaya yarayan plastik mekanizma, hatalı tasarımdan dolayı içinde kaynayan suyun oluşturduğu buharın sıcaklığıyla eriyerek şekil değiştirmeye başladı. Bunun üzerine kettle ile ilgili servise WhatsApp üzerinden yazdım. Beni, ürünü aldığım Antares'te bulunan mağazaya yönlendirdiler. Ürünü oraya teslim etmemi söylediler ve ben de 20.02.2024 tarihinde mağazaya giderek kettle'ı alt ünitesiyle beraber teslim ettim. Bana tamiratın maksimum 21 gün sürebileceğini ve 21 gün içinde ürünümün geri geleceğini söylediler. Aradan bir ay geçti. Defalarca aradım ve en sonunda ürünün geldiğini, teslim alabileceğimi söylediler. Eşim giderek ürünü teslim aldı ve eve getirdi. Paketi açtığımızda alt ünitesinin kablo kısmının eksik olduğunu gördük. Bunun üzerine mağazayı telefonla aradık ve bilgi verdik. İlgileneceklerini söylediler. Ancak kimse arayıp sormadı. Schafer merkeze WhatsApp üzerinden yazdım, ancak bir yanıt alamadım. Mağazaya gidip durumu sorduğumda, 'Biz sadece üst kısmını teslim aldık, siz bize alt kısmını teslim etmediniz' dediler. Bunun üzerine ben de kettle'ı kendilerine bıraktım. 'Bu artık benim bir işime yaramaz, ne yaparsanız yapın' dedim. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir firma olduğunu gördüm. Ürün bozulunca garantisi bitiyor. Çok havalı bir ismi var ama arkası boş; hiçbir sorunu çözmüyorlar. Not: Arızalı kapağı farklı bir renkte kapakla değiştirmişler.