Schafer Optimal Çaycıda Tekrarlayan Arıza Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Çeyiz setim için Schafer marka Optimal seri çaycı aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda daha ilk kullanımda alt kısmından su damlattığını fark ettim ve bu nedenle Ağustos ayında Ankara Ankamall Schafer mağazasına onarım için teslim ettim. Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma ulaşmadı.

Bu uzun süreçte Schafer ile iletişime geçtiğimde mağazadan yeni ürün alabileceğim söylendi ve aynı serinin kapalı kutulu yeni ürünü bana teslim edildi. Ancak büyük bir hayal kırıklığıyla gördüm ki aynı problem bu yeni verilen üründe de devam ediyor. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek artık ürünü istemediğimi ve iade işlemi başlatmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü yine servise göndermeleri gerektiğini söylediler.

Bugün mağaza tarafından yeniden aranarak ürünün geldiği ve teslim almam gerektiği iletildi. Ben ise en başından beri iade talebim olduğunu, ürünü tekrar almak istemediğimi ifade ettim. Buna karşın ürünü servise gönderirken müşteri hizmetlerini aramam ve durumu o aşamada iletmem gerektiği, aksi halde iade işlemi yapılmayacağı söylendi. Oysa ürünü teslim ederken bana böyle bir prosedürden kesinlikle bahsedilmedi.

Yaklaşık 4 aydır sadece bir çaycı için uğraşıyorum, ürünü hâlâ kullanamıyorum ve defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Şu anda da ürünü teslim almam ve evde tekrar denedikten sonra beğenmezsem yeniden mağazaya getirmem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına yol açıyor hem de beni mağdur ediyor.

Arızalı çıkan Schafer Optimal seri çaycım nedeniyle yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün için ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.