Marmara Forum Schafer Mağazasında İade Sorunu Ve Kaba Tutumla Cayma Hakkı İhlali!

Pınar · 2025-12-30T00:07:00+03:00

24.12.2025 tarihinde Marmara Forum Schafer mağazasından “Optimal Cam Çaydanlık” model çay makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip kutusundan çıkardığımda, fiş kablosunun mutfak tezgahında duracak bir çay makinesi için son derece kısa olduğunu gördüm. Tezgah üstünde kullanılması gereken bir ürünün kablosunun bu kadar kısa yapılmasını mantıklı bulmadım ve ürünü bu şekilde kullanamadım. Evde yalnızca fiş denemesi yaptım, ürün zaten sıfır ve kutusu duruyor, bir haftasını bile doldurmamıştı. Bu nedenle ürünü kutusuyla birlikte Marmara Forum Schafer mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ancak bana verdikleri ürünün de aynı şekilde kısa kablolu olduğunu söyleyip yardımcı olmak yerine, mağaza çalışanı son derece lakayıt ve sert bir üslupla adeta beni mağazadan kovar gibi davrandı. Yasal olarak 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen iade talebimi kaba bir tavırla reddetti ve tüketici haklarımı yok sayan bir tutum sergiledi. Bu süreçte hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de çalışanınızın hakaret boyutuna varan saygısız tavırları nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Elimde olaya ilişkin görüntüler ve faturam bulunmaktadır, CİMER üzerinden de gerekli başvurumu yaptım ve yasal süreci başlatacağım. Ödediğim 2.000 TL’nin, iade hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve Marmara Forum Schafer mağazasında görevli çalışanınız hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzeri bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde mahkemede de gerekli mücadeleyi vereceğimi özellikle belirtmek isterim.

Pınar

Aramaya bile tenezzül etmediler arıyorsun müşteri hizmetleri bile terbiyesizce tehdit edildim şikayetde bılunucam kullanılmamış hediye kutu bile duran 5 günlük ürünü iade almıyor ve bana kalkıp sordaydın gibi mağaza müşteri tutumu sergilendi bu Schafer markası zorbalığı açıkça sakın uzak durun ve tuzağına düşmeyin bilgilendirme yapılmayan ürünü hakkımı yok saydılar

Schafer

Değerli Müşterimiz, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Pınar

Zorunlu dayatmayla çözüm yapmış gibi yapılmaz kanundan bahsederken sorgusuz sualsiz 14 gün cayma hakkını hukuku yok sayan Schafer mağazasından alışveriş yaparsanız böyle para alana kadar muamele görürsünüz tavsiye etmiyorum ürünleri çöpe at diyorlar paranız böyle çöp oluyor

Pınar

Bu arada aradığın zaman surata kapatılıyor kendi memleketinde dayatma zorunlu ürün alacaksına getirilme hakkı hukuku dava da görülelim zorbalık yaptınız