to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kırık Tabak İçin Tüm Seti Geri Göndermek Zorunda Bırakıldım
30 Ekim 2025 tarihinde Schafer’ın internet sitesinden aldığım Schafer Ella 56 parça porselen yemek takımı Kayseri adresime teslim edildi. Kargo paketini açtığımda bir adet servis tabağının kırık olduğunu gördüm. Hemen aynı gün Schafer’ın müşteri hizmetlerini (08502222063) aradım ve [email protected] adresine yönlendirildim. Destek hattına durumu ve kırık tabağın fotoğrafını ilettim.
Bana, kırık çıkan ürünün stoklarda olmadığını ve yenisini gönderemeyeceklerini, tüm seti tekrar kargoya vermem gerektiğini söylediler. Ancak ben sadece bir adet kırık tabağın değişimini talep ediyorum. Koca koliyi tekrar kargoya vermek hem zahmetli hem de mağdur edici bir çözüm. Ayrıca, gönderdiğim setin kargo sırasında tekrar hasar görmeyeceğinin garantisi de yok. Üstelik ürün internette hala satışta ve yedek parçası yoksa neden satışa sunuluyor anlamış değilim.
Sipariş numaram: 854EI7318M. Ödememi kredi kartı ile ₺7.699,52 olarak yaptım. Satıcı, sözleşmede belirtildiği gibi kargoda oluşan hasardan sorumludur. 4 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde sağlanamayacağını düşünüyorum. Sadece kırık çıkan tabağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum giderildi. Teşekkür ederim. Ürünlerin kargolanmasında daha özenli olunursa, aynı sorunu başkalarının da yaşamamasını sağlamış olursunuz.
