Schafer Kettle Tamirinde Eski ve Bozuk Parça Kullanılması

Haziran 2026’da Özdilek Levent şubesinden yaklaşık 1100 TL ödeyerek Schafer marka bir kettle satın aldım. Kısa süre içinde ürünün elektrik temasıyla ilgili bir sorun oluştu, prize taktığımda kettle çalışmıyor ve açma kapama düğmesi tetiklenmiyordu.

Bunun üzerine ürünü aldığım Özdilek Levent şubesine götürdüm ve tamir edilmek üzere teslim ettim. Ürün “tamir edildi” denilerek geri geldiğinde, elektrik almasını sağlayan alt kısma benim teslim ettiğim parça yerine daha eski, daha bozuk ve belirgin şekilde yıpranmış farklı bir parça takıldığını gördüm. Bu parçanın bana ait olmadığını ve kabul etmediğimi belirterek ürünü tekrar şubeye teslim ettim.

İkinci kez incelediklerini söyleyip kettle’ı yeniden gönderdiler, fakat bu sefer de yine aynı eski ve yıpranmış parça ile, “kusuru yoktur” denilerek geri gönderdiler. Elektrik temasını düzeltmiş olsalar bile benim sağlam teslim ettiğim alt kısmı daha bozuk bir parçayla değiştirilmiş şekilde kabul etmem beklendi. Ürünü üçüncü kez geri gönderdim ve hâlâ aynı sorunun devam etmesi nedeniyle yaklaşık üç aydır mağdur durumdayım.

Özdilek Levent şubesinde yaşadığım bu süreçte, teslim ettiğim parçanın yerine eski ve yıpranmış bir parçanın takılmasını ve buna rağmen ürünün “kusursuz” sayılmasını kabul etmiyorum. Kettle’ımın, teslim ettiğimdeki kendi parçası takılarak sorunsuz şekilde kullanıma hazır halde tarafıma iade edilmesini ya da ayıplı işlem nedeniyle ürünün değişim ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.