to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kettle Parçası İçin Garanti Kapsamında Yedek Parça Ve Geri Dönüş Talebi
Schafer marka drop kettle ürünümü ocak ayından beri kullanıyordum. Bir hafta önce üst konteynerin alt konnektöre girdiği bölüm adeta ufalanarak dağıldı ve bu nedenle kettle tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürünü Hepsiburada üzerinden Schafer yetkili satıcısı Aslan Ticaret’ten satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve faturam da mevcut olmasına rağmen müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Bu yaklaşımı son derece amatör ve Schafer gibi bir markaya yakışmayan bir durum olarak görüyorum.
Benim tek isteğim, bu parça arızasının giderilmesi için gerekli yedek parçanın temin edilmesi. Gerekirse ücretini ödemeye de razıyım. Ancak firma satış sonrası destek konusunda çok yetersiz; bırakın garanti kapsamında çözüm sunmayı, ücretli olarak dahi parça sağlayamıyor. Yedek parçanın temin edilerek ürünümün kullanılır hale getirilmesini ve tarafıma artık ciddiyetle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi iletişime geçti, çok hızlı bir şekilde cihazımı kargo ile gönderdim, aynı hızla cihaz tamir edilmiş ve bir kısmı yenilenmiş şekilde geri geldi. Bu süreçte tarafıma açıklayıcı bilgiler verildi ve doğru yönlendirmeler yapıldı, hiç zorlanmadım, ürünü tekrar kullanmaya başladım. Firmaya özel teşekkürlerimi iletiyorum. Schafer beni şaşırtmadı.
