İki Defa Arızalı Su Isıtıcı Ve Yetersiz Servis Sonrası Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 26 Ağustos 2025 tarihinde Schafer marka “Fluent elektrikli su ısıtıcı kettle 25003 beyaz” model kettle satın aldım. Ürün 4 ay içinde bozuldu, su ısıtmayı tamamen kesti ve ben de iade talebinde bulunarak ürünü satıcıya gönderdim. Satıcı, kullanıcı kaynaklı kireçlenme olduğunu ve kireç çözdürüldüğünde çalışacağını söyleyerek ürüne hiçbir müdahalede bulunmadan iade talebimi reddedip kettle’ı bana geri gönderdi. Kireci temizleyip tekrar denememe rağmen ürün kesinlikle su ısıtmadı.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana ürünün yetkili servise gönderilmesi gerektiği, burada kontrol edilip rapor tutulacağı ve bu raporla birlikte iade işleminin yapılabileceği söylendi. Ben de kettle’ı İstanbul’daki yetkili servise 26.01.2026 tarihinde gönderdim. Ürün yaklaşık 20 iş günü serviste bekletildikten sonra rezistansı değiştirilerek 24.02.2026 tarihinde bana geri gönderildi.

Kettle şu anda su ısıtıyor ancak bu kez de taban contası tam oturmadığı için içindeki suyu kaynatırken alt kısmından dışarı sızdırıyor. Yani ürünü bu haliyle güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanmam mümkün değil. Ürün sizde 20 iş günü kaldıysa sadece rezistans değişimi yapılıp içine hiç su doldurulmadan mı test edildi, gerçekten merak ediyorum, çünkü en temel kontrolde dahi bu sızdırma sorunu rahatlıkla görülebilirdi.

Schafer ve Trendyol’dan beklentim, bu kadar kısa sürede iki kez sorun çıkaran ve halen su sızdıran bu kettle için ücret iadesi yapılması ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Müşteri memnuniyeti ve kalite anlayışınızın bu şekilde olmamasını, yaşadığım bu olumsuz tecrübenin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.