to read complaints and reviews, or file yours.Çeyiz Setinde Ayıplı Ve Yanlış Marka Ürünler, İade Talebim Reddedildi
27 Eylül 2025 tarihinde Adana Yüreğir Mahallesi Optimum AVM Schafer şubesinden yaklaşık 80.936,08 TL tutarında çeyiz seti alışverişi yaptım. Ürünleri mağazada beğenerek seçtim fakat teslimat mağazadan değil, merkezden kargo ile yapıldı. Ürünler elime birkaç gün arayla ve farklı kargolarla ulaştı. Tüm ürünleri teslim aldığımda tek tek kontrol ettim ve çoğunda ciddi sorunlar olduğunu gördüm.
Örneğin; düdüklü tencere setinin bir parçası Emsan marka olarak gönderilmiş, çelik tencere setinde sarı lekeler mevcut, bıçak setinin dışında aşınmalar var, günlük yemek ve kahvaltı takımlarında çatlaklar, renk eksiklikleri ve defolar bulunuyor. Çelik çaydanlığın ağız kısmı yamuk, yatak setinde lekeler var. Aldığım ürünlerin büyük çoğunluğunda defo veya yanlış marka sorunu yaşadım. Fatura numaram: a092025000007552.
Bu durumun ardından hem mağaza ile hem de genel merkez müşteri hizmetleriyle ve mağaza müdürüyle defalarca görüştüm. Onlar da farklı marka ürün gönderilmesine şaşırdıklarını belirttiler ancak iade talebimi kabul etmediler. Sadece mağazaya gidip değişim yapabileceğimizi söylediler fakat mağaza evime oldukça uzak. Kargo ile değişim talebimde ise yine kırık veya defolu ürün gelebileceği söylendi. Bütün bu süreçte mağazadan ve markadan güvenim tamamen sarsıldı.
Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum, ancak sürekli iade talebim reddediliyor. Oysa bana mağazada gösterilen ürünler ile gönderilenler arasında hem kalite hem de marka farkı var ve ürünlerin çoğu ayıplı. Bu nedenle, yasal hakkım gereği tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mağazadan görerek satın alınan ürünler için tüketicilere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu nedenle, mağazalarımızın satmış oldukları ürünleri iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünler, müşteri onayı ile eve sevk edilmekte olup, sevkiyat sürecinde oluşabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı ve kırık parça garantili olarak gönderilmektedir. Süreç bilginiz dahilinde gerçekleştirildiğinden, değişim işlemleriniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Merhabalar, mağazada gördüğüm ürün Schafer marka fakat bana gelen ürün Emsan bu konuda hata tamamen size ait, ayrıca gördüğüm hiçbir üründe defo yoktu bana gelen ürünler defolu, aldatıcı mal göndermeniz tamamen size ait bir hatadır. Süreçle ilgili gerekli şikayet ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu iletmek isterim, yaptığınız şey ayıplı mal göndermek ve aldatmaktan başka bir şey değil. Şikayetimi lütfen baştan okuyun anladığım kadarıyla mağduriyetin farkında değilsiniz.
Merhabalar, sanırım şikayetimle ilgili müşteri temsilcileri beni anlayamadı, mağazadan görerek aldığım ürün ile bana gelen ürünün alakası yok. Ayrıca mağazadan eve teslim edilen süreçte kırık ya da eksik parça olabilir ama bana gelen ürün tamamen yanlış ve defolu ürün bu konuda markayı bilgilendirmenizi rica edeceğim.
Mağaza Schafer mağazası fakat Emsan gelebiliyor, müşteri temsilciniz ile görüşmeme istinaden bana bu tür hatalar olabileceği aktarıldı bu nasıl bir savunma ve güvensizlik.
Yeni gönderilen yemek setinin hali
