Kusurlu Çeyiz Paketi İade Sorunu

16 Şubat 2025 tarihinde İzmir Hilltown Schafer Mağazasında kampanyalı çeyiz paketi aldım. 20 Şubat 2025'te ürünlerim evime geldi. Yemek takımının hepsi kusurluydu, altları düzgün değildi. Mağazaya gidip söylediğimde, ürünün değişimini sağlayıp daha düzgünlerini vereceklerini söylediler. Siparişi tam 9 gün geç verdiler. Tekrar değiştirdiğim ürünlerde aynı problemi yaşadım. Bu sefer model farklılığına gittik. Bu modellerde de aynı kusur ve problem vardı. 10 Mart 2025'te müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. Aynı gün içerisinde mağazaya giderek mağaza müdürü N**** D**** ile konuşmak istedim. Beni tersledi. 'Bu ürün sallanmıyor, bir problem yok, altındaki kusur değil, fırından böyle çıkıyor' dedi. Seramik tasarımcı olarak bunların böyle olmadığını belirttim. Ve terslemeye devam ederek 'Tamam, müşteri hizmetleriyle konuşup bakarız' deyip geçti. 11 Mart 2025'te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin iadesi olmadığını, iade yapamadığımı, değişim yapabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde N**** Hanım'ın izinli olduğunu ve konuyla ilgilenmediğini fark ettim. İnternet sayfalarında 30 iş gününe kadar kusurlu ürünlerde iade alacaklarını yazıyorlar ama mağazalarda iade yok ibaresi bulunmamakta. 28.000 TL bu devirde zor kazanılıyor ve ben ürünlerin iadesini nasıl yapamadığımı sordum. Böyle bir hakkım olmadığını, faturada yazdığını söylediler. Aldığım faturada böyle bir bilgilendirme yok, mağazada belli bir yerde 'iade yok' diye yazmıyor. Sadece kredi kart slipinin küçük bir yerinde yazıyor. Bu konuda bilgilendirilmedim. 30 gün geçmediği halde bana yardımcı olmadılar ve ben zor durumda bırakıldım.