Schafer'den İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Krizi!

Özlem

2.237

Schafer firmasından 5 gün önce, 30.12.2024 tarihinde 2'li düdüklü tencere seti almıştım. Ancak hem ürün yorumları kötü olduğundan hem de benim istediğim ürün bu olmadığı için ambalajını dahi açmadan 5.1.2025 tarihinde mağazaya iade için götürdüm. Kasadaki bayan, Schafer'de iade diye bir şey olmadığını, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam oradaki karara göre ürünü iade alacaklarını söyledi. Tüm markalarda iade edebiliyoruz, siz niye insanları uğraştırıyorsunuz dediğimde, ukala bir tavırla 'Bizde böyle, yukarıdakiler böyle istiyor' dedi. Tepki verince mağaza müdürü F***Bey geldi. O da aynı lakayıt tavırla 'Biz iade alamayız, değişim yapın' diye diretince kızdım. 'Sizin markanıza mı özel? ' dediğimde, 'Gidin istediğiniz yere şikayet edin. İade almıyoruz.' diye dik dik konuştu. Bir de ukala bir şekilde 'Gidin şuraya şikayet edin' diye aklınca yasal haklarımı hatırlatıyor.

Bursa Zafer Plaza AVM içinde mağaza müdürünün üslubu, tavrı, diklenmesi ve firma olarak genel olarak müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu tek firmasınız. Böyle bir rezillik görmedim. Ambalajı dahi açılmamış, 5 gün önce alınan ürünü nasıl iade almazsınız? Diğer firmalar salak mı, bize size mi özel bu uygulama? Bir daha ne alışveriş yapmam. Size özel bu uygulama için tepki verip böyle bir uygulama olamaz deyince mağaza müdürünüz olayı şahsileştirip bana 'Sensin geri zekalı' dedi. Ben kişisel konuşmadım, eşim de yanımdaydı, o da tepki verdi. Dolayısıyla personelin egosu ve tavrı yüzünden konu çok büyüdü. Başka yerlere gitti. CİMER'e yazdım. Yarın ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek, o ürünü siz iade alana kadar gerekirse dava açarım ama iade alacaksınız. Para verip bir de personelinizin saçma tavrı karşısında ürünü kullanmamı bekleyemezsiniz. Personeliniz için AVM yönetimine de şikayet dilekçesi ilettim. Acilen bu saçmalığa dur deyin.

Gelişme

05 Ocak 2025 16:41

Schafer'den bir daha ne ürün alırım ne aldırırım Schafer firmasından 5 gün önce 30.12.2024 tarihinde 2li düdüklü tencere seti almış ancak hem ürün yorumları kötü olduğundan hem de benim istediğim ürün bj olmadığı için ambalajını dahi açmadan 5.1 2025 bugün mağazaya iade için götürdüm. Kasadaki bayan Schafer de iade diye bir şey olmadığını ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam oradaki karara göre ürünü iade alacaklarını dedi tüm markalarda iade edebiliyoruz sız niye insanları uğraştırıyorsunuz dediğimde ukala a a tavırla bizde böyle yukarıdakiler böyle istiyor dedi tepki verince mağaza müdürü furkan bey geldi oda aynı lakayıt tavırla biz iade alamayız değişim yapın diye diretince kızdım sizin markanıza mı özel dediğimde gidin istediğiniz yere şikayet edin iade almıyoruz diye dik dik konuştu. Bir de ukala a aça gidin suraya şikayet edin diye aklınca yasal haklarımı hatırlatıyor Bursa Zafer Plaza AVM içinde maga Müdürünün üslubu tavrı diklenmesi ve firma olarak genel olarak müşteri memnuniyetini n sıfır olduğu tek firmasınız. Böyle bir rezilli k görmedim ambalajı dahi açılmamış 5 gün önce alınan ürünü nasıl iade almazsınız. Diğer firmalar salakmı bize size mi özel bu uygulama. Bir daha ne alışveriş yaparım ne yakınlarıma yaptırırım. Size özel bu uygulama için tepki verip böyle geri zeka lı bir uygulama olamaz deyince mağaza müdürünüz olayı şahsileştirip bana sensin geri zeka lı dedi ben kişisel konuşmadım eşimde yanımdaydı oda oda tepki verdi dolayısıyla personelin egosu ve tavrı yüzünden konu zok büyüdü başka yerlere gitti. CİMER'e yazdım yarın ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek o ürünü siz iade alana kadar gerekirse dava acarım ama iade alacaksınız para verip bir de personelinizin saçma tavrı karsısında ürünü kullanmamı bekleyemezsin personeliniz için AVM yönetimine de şikayet dilekçesi ilettim. Acilen bu saçmalığa dur deyin

Özlem

İlk yazıda bir yanlış yazım olmuş ürünü eşim aldı bana hediye olarak getirdiğinde yorumlara baktığımda kullanan müşterilerin bir coğu ilk kullanımda kapağın üstündeki bölümün fırladığı vs olumsuz yorumları olması ve benim istediğim tencerenin bu olmaması sebebiyle iade etmek istedim. Bana oradaki personeliniz inatla iade alamam görüp beğenip elleyip alıyorsunuz gibi saçma bj savunma yaptı. Kaldı ki ürünü ben bile almış olsam ambalajını dahi açmamışım iade almamak nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı. Ben personele asla sahsı bir hakaret vs etmedim ama sağ olsun para verip ürün alıyoruz mağaza müdürünüz tarafından gerizek alı ilan ediliyoruz bu konu daha çok uzayacak bu gidişle

Schafer

Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi

Özlem

Beni bir yetkili arasın bir zahmet bu konuyu asla bu şekilde kopyala yapıştır cevaplarla kapatamazsınız