Kırık Çay Makinesi İçin 45 Gün Süren Cevapsız Değişim Ve İade Süreci

Marmara Forum Schafer mağazasından yaklaşık 1 ay önce 5.000 TL ödeyerek bir çay makinesi satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen 1 ay dolmadan bozuldu. 6 Ekim’de ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum, inceleme yapılmadan değişim kararı verildiği söylenmiş, ancak bu bilgiyi de her seferinde bizzat mağazaya giderek öğrenmek zorunda kaldım.

O günden bu yana ne arama ne de mesaj yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ürünün kargoda olduğu söylendi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi. Mağazayı telefonla aradığımda da çoğu zaman telefona cevap verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde mağazayla görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise mağazaya gitmem veya aramam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 45 gündür mağdur durumdayım ve hakkım olan işlem için sürekli peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin bir an önce sağlanmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.