to read complaints and reviews, or file yours.Boya Dökülmesi Ve 35 Gün Süren Servis Gecikmesi
Yaklaşık üç ay önce Balıkesir Onburda mağazasından Schafer Teaforplus paslanmaz çay makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kadar kullandıktan sonra üst haznesinin boyası çıkmaya ve dökülmeye başladı, dökülme de her geçen gün artarak devam etti.
Bunun üzerine ürünü 4 Nisan 2026 tarihinde yine Balıkesir’de aldığım mağazaya götürdüm ve servise göndereceklerini, işlemin 20 iş günü süreceğini söylediler. Ancak bugün 9 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ çaycı ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ürününüz tamir aşamasında” denilmekle yetinildi, net bir bilgi alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.
Ürüne 4000 TL ödedim ve ödemeyi peşin yaptım. Bu kadar uzun sürecek bir tamir süreci yaşanacaksa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ağının güçlendirilmesini ve satılan ürünlerin boyası dökülmeyecek, sağlam ve dayanıklı olmasını bekliyorum. Bu süreçte hem üründen hem de servis hizmetinden dolayı fazlasıyla bıktırılmış hissediyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
