Garanti Sözü İhlal Edildi: Granit Tencere 6 Ayda Çizildi Ve Değişim Reddedildi

20.10.2025 tarihinde Maraş Piazza Avm’de bulunan Schafer mağazasından, satıcı personelin özellikle “2 yıl garantili, çizilmeye karşı da garantisi var” diyerek taahhütte bulunduğu granit tencereyi 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün daha 6 ay bile dolmadan, tüm kullanım talimatlarına uymama, sadece ahşap ve silikon kaşıklar kullanmama ve son derece hassas davranmama rağmen tabanından çizilmeye ve soyulmaya başladı.

Bu durum üzerine tencereyi garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ürün olduğu gibi tarafıma iade edildi. Ne ürünün yenisiyle değişimi, ne de tamiri yönünde hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha senesi bile dolmamış, satılırken çizilmeye ve 2 yıl garantiye karşı özellikle güvence verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede soyulup çizilmesi, hem ürünün kalitesizliğini hem de firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca iç yüzeydeki bu soyulmalar nedeniyle, ürünün sağlık açısından da risk taşımasından endişe duyuyorum.

Schafer’in, satıcı personelinin satış esnasında verdiği garanti sözlerinin arkasında durmasını, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu granit tencerenin yenisi ile değiştirilmesini veya güncel tutar üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.