to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözü İhlal Edildi: Granit Tencere 6 Ayda Çizildi Ve Değişim Reddedildi
20.10.2025 tarihinde Maraş Piazza Avm’de bulunan Schafer mağazasından, satıcı personelin özellikle “2 yıl garantili, çizilmeye karşı da garantisi var” diyerek taahhütte bulunduğu granit tencereyi 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün daha 6 ay bile dolmadan, tüm kullanım talimatlarına uymama, sadece ahşap ve silikon kaşıklar kullanmama ve son derece hassas davranmama rağmen tabanından çizilmeye ve soyulmaya başladı.
Bu durum üzerine tencereyi garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ürün olduğu gibi tarafıma iade edildi. Ne ürünün yenisiyle değişimi, ne de tamiri yönünde hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha senesi bile dolmamış, satılırken çizilmeye ve 2 yıl garantiye karşı özellikle güvence verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede soyulup çizilmesi, hem ürünün kalitesizliğini hem de firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca iç yüzeydeki bu soyulmalar nedeniyle, ürünün sağlık açısından da risk taşımasından endişe duyuyorum.
Schafer’in, satıcı personelinin satış esnasında verdiği garanti sözlerinin arkasında durmasını, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu granit tencerenin yenisi ile değiştirilmesini veya güncel tutar üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürüne ait iletmiş olduğunuz görseller üzerinde yapılan inceleme sonucunda, yüzeyinde sert bir cisimle temas edilmesi sonucu meydana gelen çizikler ve yüzey deformasyonları tespit edilmiştir. Ürün yüzeyinde oluşan bu hasarların, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olmayan kullanım koşullarından kaynaklandığı belirlenmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeyine zarar verebilecek metal, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanılmaması gerekmektedir. İnceleme sonucunda, üründe herhangi bir üretim veya malzeme kaynaklı hata tespit edilmediğinden, durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için 444 20 63 numaralı müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
