Garanti Altındaki Çizik Tabaklar İçin Tüketici Hatası İddiası Ve Acil Çözüm Talebi

Firmanın e-ticaret sitesi üzerinden yaptığım 176 256 820 numaralı 5.12.2023 tarihli siparişimde Schafer Mila-56 parça-Altın01 numaralı 12 kişilik yemek takımını çeyiz olarak aldım. 3.09.2025 tarihinde evlendim ve ürünü bu tarihten sonra kullandım. Sadece 2. Kullanımda kullandığım tüm tabaklarımda derin çizgiler olduğunu görüp destek Schafer ile hem telefon hem mail üzerinden iletişime geçtim, üstelik 2 yıllık garantim devam ediyordu. Sonuç olarak bana plastik veya tahta çatal bıçak kullanmadığım için tabakların çizildiğine dair alay eden bir mail gönderdiler ve tüketici hatası dediler. Konuyu 11.11.2025 tarihinde Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve ürünün aynısı veya misli ile değişimine hak kazandım. Uzun zamandır merkezdeki B**** A*** bey ile sorunu çözmeye çalışıyor fakat hala çözüme kavuşturamıyorum. Maddi ve manevi olarak yoran uzun ve yorucu bir süreçten sonra firmaya hala iyi niyetle yaklaşmak istediğim halde telefonlarıma çıkılmıyor, mailime dönülmüyor. Konuyu bir an önce artık netleştirmek istiyorum. Değişim yapmak istediğim, aynı segmentlerdeki ürünü B**** Bey ile günler öncesinde paylaştım. Bana dönüş yapılıp çözüm bir an önce sağlansın lütfen.