Eksik Ve Hasarlı Yemek Takımları İçin Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanması Gerekiyor

01.08.2026 tarihinde Forum İstanbul Schafer mağazasından fiş numarası 0006 olan alışverişimde, toplam 15.590,07 TL ödeyerek Lanis Yemek Takımı ve Durell Yemek Takımı olmak üzere 2 takım yemek takımı satın aldım. Siparişim 05.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak ürünlerde hem eksikler hem de hasarlar bulunuyor. Lanis Yemek Takımı 6 kişilik olmasına rağmen bana ulaşan kutu 5 kişilik olarak hazırlanmıştı ve gelen tabaklardan biri kırık durumdaydı. Durell Yemek Takımında ise 4 adet tabağın renginde aşınmalar mevcut.

Tüm fotoğrafları ve faturayı 05.08.2026 tarihinde hem d*****@schafer.com.tr hem de magazad*****@schafer.com.tr adreslerine ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerinizle de iki kez telefonda görüştüm. Satın alma aşamasında böyle bir durumda fotoğrafları göndermemin yeterli olacağı ve sorunlu parçaların hızlıca tarafıma ulaştırılacağı özellikle belirtilmişti.

Buna rağmen müşteri hizmetleriniz, eksik ve hasarlı parçaları benim kargo şirketine teslim etmem gerektiğini iletti. Hem eksik ve kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum hem de bu mağduriyetin giderilmesi için kargo süreciyle benim uğraşmam bekleniyor. Müşteri beyanı olarak fotoğraflar yeterli görülmüyorsa, hasarlı ürünlerin adresimden teslim alınması müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru bir yaklaşım olacaktır.

Yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve Lanis ile Durell yemek takımlarındaki tüm eksik ve hasarlı parçaların, herhangi bir kargo işlemiyle uğraşmak zorunda kalmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.