to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yemek Takımı İçin Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
Mall Of İstanbul Schäfer mağazasından 12.05.2026 tarihinde bir yemek takımı satın aldım. Ürünü aldığım gün kutuyu açtığımda tabakların bir kısmının kırık, bazılarının da lekeli ve kusurlu olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdim. Yaklaşık iki ay içinde toplam beş kez mağazaya gittim ve birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Süreç boyunca bana kusurlu ürün yerine yeni yemek takımı verilebileceği söylendi, ben de bu doğrultuda çözüm bekledim.
Ancak üzerinden zaman geçip kampanya süresi dolduktan sonra, bu kez aynı ürün için benden ekstra fiyat farkı talep edilmeye başlandı. Ürünü ilk günden kusurlu teslim etmelerine ve çözüm için uzun süre oyalamalarına rağmen şimdi de kampanya bittiği gerekçesiyle ilave ödeme istemelerini kabul etmiyorum.
Kusurlu teslim edilen yemek takımımın, ilk alışverişteki şartlar ve fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini veya dilersem ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
