Teslim Edilmeyen Kahvaltı Ve Yemek Takımları Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili,

27.12.2025 tarihinde Schafer mağazasından çeyiz paketi kapsamında alışveriş gerçekleştirdim. Satın alıma ilişkin faturam mevcut olup talep edilmesi halinde tarafınıza sunulacaktır.

31.12.2025 tarihinde ilk teslimat tarafıma yapılmış ve yaklaşık 5-6 koli teslim almış bulunmaktayım. Bu kolilerin içerisinde tencere takımı, tava setleri, nevresim takımı, tost makinesi, kahve makinesi ve benzeri ürünler eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmıştır.

Teslimatı gerçekleştiren kargo görevlisi, kalan 2 kolinin daha sonra teslim edileceğini belirtmiş ve bu koliler de 02.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılmıştır. Ancak tüm kolileri açıp kontrol ettiğimde çeyiz paketinde bulunması gereken kahvaltı takımının teslim edilmediğini tespit ettim.

Durumu derhal Schafer firmasına bildirmeme rağmen, aylar boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sürekli olarak “kargo ile görüşün”, “müdürlükle görüşün” şeklinde yönlendirilerek sorumluluk üzerlerinden atılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Bunun üzerine kargo firması ile de defalarca görüştüm. Kargo firmasının ilgili birimleri ve şubeleri tarafından yapılan incelemede teslim edilen koli sayısında herhangi bir eksiklik olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ben de zaten belirtilen sayıda koliyi eksiksiz teslim aldığımı ifade etmekteyim. Sorun koli sayısında değil, teslim edilen kolilerin içerisinden satın aldığım kahvaltı takımının çıkmamış olmasıdır. Bu hususu defalarca Schafer yetkililerine bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca teslimattan yaklaşık 2-3 ay sonra Schafer mağazasını aradığımda, mağazada görev yapan erkek bir personel tarafından kahvaltı takımında bir aksaklık yaşandığı ve ürünün yeniden gönderileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak bugün gelinen noktada firma bu görüşmeyi kabul etmemekte ve ürünün teslim edildiğini iddia ederek herhangi bir sorumluluk üstlenmemektedir.

Bununla birlikte çeyiz paketimde yer alan yemek takımım da halen tarafıma teslim edilmemiştir. Mağaza ile yapılan görüşmelerde bu ürünün Mart ayında teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, Ocak ayından bu yana her görüşmemizde “bu ay gönderilecek”, “önümüzdeki ay gönderilecek” denilerek sürekli oyalanmış bulunmaktayım. Temmuz ayına gelinmesine rağmen yemek takımım hâlâ teslim edilmemiş ve herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir.

Yaklaşık yedi aydır sürekli olarak farklı birimlere yönlendirilmekte, sorumluluk alınmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bugün mağazanız ile yeniden iletişime geçtiğimizde ise personeliniz tarafından son derece sert, ilgisiz ve kırıcı bir üslupla karşılandık. Yaşadığımız mağduriyeti ve aylardır çözüm beklediğimizi ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen, tarafımıza yalnızca “Bizlik bir durum yok, ürün gönderildi, yapacak bir şey yok.” şeklinde bir cevap verilerek görüşme sonlandırılmak istenmiştir. Sorunumuza çözüm üretilmesi bir yana, kullanılan yaklaşım nedeniyle kendimizi haksız yere suçlanmış ve beyanlarımıza itibar edilmeyen müşteriler gibi hissettik.

Unutulmamalıdır ki bu alışverişi 27.12.2025 tarihinde çeyiz paketi kapsamında gerçekleştirdik. Temmuz 2026’nın başında evlendim ve evliliğimizin üzerinden de zaman geçmesine rağmen satın aldığımız ürünlerin tamamına hâlâ ulaşabilmiş değiliz. Aylar boyunca defalarca mağazanız, müşteri hizmetleri ve kargo firması ile görüşmek zorunda bırakıldık; ancak her seferinde farklı birime yönlendirilerek oyalandık ve mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm tarafımıza sunulmadı. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizleri ciddi şekilde yıpratmıştır.

Bu nedenle teslim edilmeyen kahvaltı takımı ve yemek takımının ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Biz ürünü mağazanızdan satın aldık. Bu nedenle kargo veya farklı birimler arasında yönlendirilmek istemiyoruz. Satış sonrası sürecin takibi ve teslimatın eksiksiz yapılması satıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır.
Aksi takdirde, sahip olduğum fatura, teslimat kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim