Defolu Düdüklü Tencere İçin Ücret İadesi Talebi Ve Güven Kaybı

01.05.2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’deki Schafer mağazasından Schafer Gusto Chef marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü alırken satıcı, bu düdüklü tencerenin Fissler düdüklü tencere ile aynı yerde üretildiğini ve aynı kalitede olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. 10.000 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek, anlatılanlara güvenip ürünü aldım.

Daha ilk yemek pişirme denememde, içinde su olmasına rağmen kapaktan su attı ve kapakla ilgili sorun yaşadım. Bu nedenle kapağın değişimi yapıldı. İkinci denememde ise yemeğin pişmediğini, tencerenin altının tamamen tuttuğunu gördüm. Mağazaya gittiğimde beni haksız çıkarmak ister gibi, “Keşke video çekseydiniz, resim çekseydiniz” diyerek birçok bahane öne sürdüler ve ürünü tekrar bana teslim ettiler.

Bunun üzerine mağaza görevlisini arayıp, canlı bağlanarak videolu şekilde yemek pişirdim ve aynı sorunları tekrar yaşadım. Bu denemeden sonra ancak ürünlerinde sıkıntı olduğuna ikna oldular. Ürünü iade etmek istediğimde ise, 15 gün geçmesine rağmen iade talebimi kabul etmeyip servise/tadilata yönlendirdiler. Sonuç olarak ürün “tamir edildi, temizlendi” denilerek tarafıma geri verildi ve ücret iadesi yapılmadı. İşlemler Fatura No: y5220*********56 üzerinden yürütüldü.

Bir ay bile olmamış, ilk kullanımdan itibaren sorun çıkaran, can ve mal güvenliği açısından riskli bulduğum bir düdüklü tencere için “tamir edildi, kullanın” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem mağazanın hem de markanın yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. 10.000 TL ödediğim, ilk günden beri sorunlu olan bu ürün için onarım değil, koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.