to read complaints and reviews, or file yours.Basınç Sorunu Ve Hasarlı Kapağıyla Düdüklü Tencere Setinde Uzun Servis Süreci Ve İade Talebi
18.01.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Novada AVM Schafer Mağazası’ndan Schafer Cooky Düdüklü Tencere Seti satın aldım. 24.01.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullandığımda kapaktan buhar kaçırdığını ve basınç sorunu olduğunu gördüm. Durumu hemen video ve fotoğraf ile kayıt altına aldım.
Aynı gün mağazaya giderek üründe sorun olduğunu anlattım, video ve fotoğrafları görevli personele gösterdim. Videoyu izleyen personel, ürünün yetkili serviste kontrol edilmesi gerektiğini, mağazadan görerek aldığım için yasal bir “cayma hakkı” veya “iade zorunluluğu” olmadığını, şirketin satış politikalarının ve prosedürlerin bu şekilde olduğunu, en fazla ürünü servise göndererek yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine ürünü servise gönderilmek üzere mağazaya bıraktım.
Mağaza, ürünün değiştirilmesi talebimle birlikte 26.01.2026 tarihinde kargoya verildiğini, serviste işlemin devam ettiğini ve sonuçlandığında haber vereceklerini iletti. 16.02.2026 tarihinde firmanın müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi istediğimde, ürünün 29.01.2026 tarihinde servise ulaştığını ve 1-215038 kayıt numarası ile işleme alındığını söylediler. Ertesi gün tekrar mağazaya giderek mağduriyetimin bir an önce çözülmesi için ricada bulundum. Bu kez tencere kısmının mağazaya geldiğini, kapağın işlemlerinin ise devam ettiğini belirttiler.
Mağaza personelinin yanında müşteri hizmetlerini yeniden aradım, ancak yine “servis raporu bir gelsin, duruma göre bakacağız” şeklinde net olmayan, ucu açık cevaplar verildi. 25.02.2026 tarihi itibarıyla kapağın mağazaya geldiğini ve teslim almam gerektiğini telefonla bildirdiler. Mağazaya gittiğimde kapağı teslim ettiler, yanlarında açtım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Servis formunun dahi ıslak olduğunu, kapağın etrafında paslanma ve atmalar bulunduğunu gördüm. Sıfır olarak gönderdiğim ürün, adeta uzun yıllar kullanılmış ve yıpranmış bir ürün gibi deforme olmuş şekilde tarafıma teslim edildi.
Bu durumu kabul edemeyeceğimi mağaza personeline net bir şekilde ifade ettim. Onlar da fotoğraflarını çekerek kapağı tekrar servise gönderdiler. İlk kullanımda sorun çıkaran bir düdüklü tencere için bu kadar uzun, yıpratıcı ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Yasal haklarımı kullanarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisi ile birebir, sorunsuz ve sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Sorunu anlamak istemiyorlar. Taleplerimde haklıyım. Yasal haklarımı kullanıyorum.
18.01.2026’da Schafer mağazasından aldığım Cooky düdüklü tencere setinde kapağın buhar kaçırması ve basınç sorunu vardı. Ürünü mağazaya götürüp servis kontrolü gerektiğini söylediler, ancak değişim talebim reddedildi. Servise gönderilen ürünlerde kapak paslanmış ve ıslak çıktı, tekrar servise gönderildi. Şu anda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum, ancak firma kabul etmiyor.
Bugün mağazadan aradılar ürününüz geldi diye gittim baktım aynı şekilde " işlemsiz geri iade" diye not düşmüş geri göndermişler daha önce belirttiğim pas lekeleri hala aynı şekilde duruyor. Teslim almadım Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum. Gerçekten çok ilgisiz bir firma müşteri memnuniyet ve değeri hiçe sayılıyor.
Sonuç bu şekilde devam ediyor. Bakalım THH kara ne çıkacak
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak, hakem heyetine yapmış olduğunuz başvurunun sonucu doğrultusunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tüketici Hakem Heyeti tam 8 ay sonra lehime karar verdi ancak ödemiş olduğum o zaman ki para sekiz ay sonunda değer kaybına uğramıştır. Şimdi aynı ürün kim bilir kaç para olmuştur. Firmayla uğraşmaktansa onu da icra yolu ile güncel değerinde alacağım.
Dokuz ay gibi uzun bir süre sonunda hak mücadelesinde tüm engellemelere ve hak gasplarına rağmen galip geldim. Güçlü olan firma haksızlık karşısında mağlup oldu. Firmanın çok zoruna gitmiş olmalı ki THH kararının ifasını aycak otuz beş gün sonra gerçekleştire bildi.
Haklı mücadelenizde mutlaka hakkınızı arayın Tüketici Hakem Heyetleri çok geçte olsa bir sonuç verir. Ama aklınızda bulunsun Schafer bin pişmanlıktır. Sadece ürünü satana kadar. Sattıktan sonra kesinlikle geri adım atmaz haksızlıkların ayıplı ürün sattıklarını kabul etmez yani tüketici hakkınızı kullanmanızı engellerler. Hani derler ya "düşmeye gör" aynen öyle işte. Bir ürün aldınız ve ayıplı çıkarsa değişim ve iade hakkınızı kullana bilmeniz için servis onarımını kabul etmeyin. Ürünün değişim ve iade işlemlerine servis karar verecektir. Genelde müşteri lehine karar verirler diye size yanlış bilgi veriyorlar. Sonra ürün servise gidince her türlü karar aleyhinize dönüyor. Sıfır ürünü talebiniz olmadığı halde onarıp gönderiyorlar. 20 iş gününde onarım yapmaları gerekiyor bunlar cumartesi gününü iş günü saymıyor ama Hakem Heyeti bal gibi saymış. Vesselam Schafer kaybetti.
