Yüksek Fiyatlı Samsung OLED TV’de Ses Görüntü Arızası Ve Ücretsiz Panel Değişimi Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce 100 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek Samsung 65S95CA model OLED televizyon satın aldım. Yıllardır farklı kategorilerde birçok Samsung ürünü (3 adet 4K 55 inç üst düzey QLED TV, 3 adet 4K 43 inç monitör ve 2 adet üst düzey TV sehpası) kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. Ancak bu OLED TV’de yaşadığım sorun, hem ödediğim yüksek bedel hem de ürünün üst segment olması nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki hafta önce televizyonumda “ses var, görüntü yok” sorunu ortaya çıktı ve o günden beri devam ediyor. Cihazda herhangi bir darbe, kırık, çizik ya da travma olmadı; son derece özenli kullandım. Daha önce de benzer OLED panel sorunları hakkında duyumlarım olmuştu ve bu yaşadığım sorun nedeniyle panel kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Üst düzey, bu kadar yüksek ücretle alınan bir televizyonun ömrünün 2,5 yıl ile sınırlı kalmaması gerektiğine inanıyorum. Şu an Dünya Kupası maçlarını bile izleyemiyorum, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Yetkili servis ürünü inceledi, ilk aşamada panelde sorun olmadığını söyledi. Ardından One Connect kutusu kontrol edildi, orada da bir problem görülmedi. Daha sonra ana kart denendi, fakat sorun yine çözülmeyince bu kez panel değişimi önerildi. Panel değişimi için yaklaşık 85 bin TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Servis, çözüm için çözüm merkezine yönlendiriyor; çözüm merkezi ise tekrar servise yönlendiriyor, bu da sürecin yorucu ve sonuçsuz ilerlemesine neden oluyor.

Çözüm merkezi panel değişimi için %50 indirim teklif etti, ancak ürünün yaşı, ödediğim toplam bedel ve bugüne kadar tercihimi sürekli Samsung’dan yana kullanmam göz önüne alındığında bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum. Hiçbir kullanıcı hatası, fiziksel hasar veya ihmal olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir görmüyorum ve açıkçası ücretsiz panel değişimi ya da beni mağdur etmeyecek şekilde, anlamlı bir maliyet çıkarmadan sorunun çözülmesini beklerdim.

Samsung’un uzun yıllardır markaya güvenen bir müşterisi olarak, bu televizyonla yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, panel değişiminin ücretsiz veya en azından müşteri memnuniyetini gerçek anlamda yansıtacak ölçüde karşılanmasını ve bu sürecin net, tutarlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.