Samsung Yetkisiz Montaj Personeli Nedeniyle TV Paneli Hasar Gördü, Sıfır Cihaz Değişimi Talebi

01.09.2026 tarihinde Samsung bayisi olan altınoğlu (bir dünya AVM) fıstıklık şubesinden Samsung qe75qn90fatxtk 75 inç televizyon ve ses sistemi satın aldım. 16.10.2026 tarihinde yine aynı mağazadan notvex 75 inç TV ekran koruyucu aldım. Satış formunda ve irsaliyede montaj talebim olmadığı açıkça yazıyor ve müşteri sorumlusu da ürünün Kilis deposundan geleceğini, herhangi bir montaj işlemi yapılmayacağını özellikle belirtmişti.

21.10.2026 tarihinde depo sevkiyat personeli eşimi arayarak ürünü teslim edeceğini söylemiş ve ben işte olduğum için ürünler eve teslim edilmiş. Personel, teslimatın ardından eşime “biz takacağız” diyerek duvara monte haldeki televizyonu yerinden söküp sabitlemeden ünite üzerine bırakmış. Ardından kusurlu ve dar olan ekran koruyucuyu televizyona zorla takmaya çalışırken ürünün arkasındaki halat kopmuş. Personel, hem ekran koruyucunun hatalı olduğuna hem de halatın koptuğuna dair tutanak tutup televizyonu tekrar duvara asarak evden ayrılmış.

Eve geldiğimde televizyon ekranında çok sayıda kalıcı iz ve hasar olduğunu gördüm ve durumu hemen mağazaya bildirdim. 24.10.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunan Samsung Kozan yetkili servisi eve gelerek televizyonu inceledi, hasarları fotoğrafladı. Servis personeli, ekrandaki kalıcı izlerin ekran koruyucu takılırken yapılan zorlamadan kaynaklandığını, panelin ağır hasar gördüğünü ve değişmesi gerektiğini resmi olarak bayiye raporladı.

27.10.2026 tarihinde bölge müdürü, mağaza müdürü ve müşteri sorumlusu ile yaptığım görüşmede, kendi personellerinin yetkisiz müdahalesiyle sıfır cihaza zarar verdiklerini ve ekran koruyucunun hasarlı olduğunu tutanaklarla kabul etmelerine rağmen yalnızca panel değişimi yapabileceklerini söylediler. Henüz 45 günlük olan, toplam 106.665,83 TL ödeyerek aldığım sıfır televizyonumun uzman olmayan depo personeli yüzünden içinin açılmasını, panel değişimi sonrasında oluşabilecek ışık sızması, ölü piksel, toz kalması gibi işçilik risklerini kabul etmiyorum. Fabrika orijinalliği bozulan bir cihazı bu haliyle istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için hasar gören Samsung televizyonumun tarafıma acilen sıfır kutulu ve birebir aynısı olan yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.