Samsung 50 İnç QLED TV Panel Arızası Ve 19.300 TL'lik Aşırı Tamir Ücreti

Samsung marka 50 inç QLED, QE50Q60AAUXTK model televizyonumu yaklaşık dört yıl önce satın aldım. 18 Ekim tarihinde televizyonum bir anda kapandı ve ekranda tamamen görüntü gitti. 19 Ekim 2026 tarihinde cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis inceleme sonucunda panel arızası olduğunu belirtti ve ekran değişimi için 19.300 TL tutarında bir bedel talep etti.

Bu kadar az ve özenli kullanılmış bir televizyonun, ana parçası olan panelinin bu kadar kısa sürede arızalanması beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talep edilen tamir bedeli de neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yaklaştığı için bana mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor. Bu durum Samsung markasına duyduğum güveni büyük ölçüde sarstı. Ayrıca bu model ve benzeri televizyonlarda benzer arızaların sıkça yaşandığını, kronik bir sorun olduğuna dair pek çok şikayet bulunduğunu görüyorum. Az ve özenli kullanımda bile bu ölçüde bir arıza yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları konusunda soru işaretleri oluşturdu.

Tüm bu sebeplerle Samsung’un iyi niyet çerçevesinde dosyamı detaylı şekilde incelemesini, kullanım sürem ve arızanın niteliği dikkate alınarak panel değişimi için ücretsiz veya en azından anlamlı bir indirimle makul bir çözüm sunmasını bekliyordum. Bu beklentimle çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Çarşamba günü yaptığımız görüşmede en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ben tekrar çözüm merkezi ile iletişime geçtiğimde ise müracaatımla ilgilenen kişinin mesai dışında olduğu, en kısa zamanda arama yapılacağı ifade edildi fakat yine kimse beni aramadı.

Üründeki panel arızamın, kronik şikayetler de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve panel değişimi için ücretsiz ya da makul oranlı indirimli bir çözüm sunulmasını; ayrıca çözüm merkezinin tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.