Yetkili Servisin Sahte Açıklaması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kiracımızın kullanmakta olduğu Samsung marka buzdolabında buzlanma sorunu yaşandığı için 19 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis talebinde bulunduk. Gelen yetkili servis ekibi cihazı detaylı bir inceleme yapmadan sorunun sensörlerden kaynaklandığını, bunun klasik bir sorun olduğunu ancak cihaz eski olduğu için yedek parçasının ellerinde bulunmadığını, bu nedenle artık buzdolabının değişmesi gerektiğini söyleyerek yalnızca servis ücretini alıp ayrıldı.

Daha sonra farklı servislerle görüştüğümde, 30 yıllık cihazların bile orijinal yedek parçalarının ellerinde bulunduğunu, bu parçaları yetkili servislerden temin ettiklerini ve tamirin mümkün olduğunu öğrendim. Bu durum, gelen yetkili servisin uğraşmak istemediği için bu şekilde davrandığı izlenimi uyandırdı ve ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine WhatsApp uygulamaları üzerinden ulaşıp durumla ilgili kayıt oluşturdum ve geri aranacağım söylendi. Ertesi gün aranmayınca tekrar yazdım, yine geri aranacağım bilgisi verildi. Sonrasında pazartesi günü müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yine aynı şekilde dönüş yapılacağı belirtildi. Salı ve çarşamba günleri tekrar aradığım halde her seferinde aranacağım söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, buzdolabımın gerçekten tamir edilebilir olup olmadığının yetkin bir ekip tarafından incelenmesini, tamir edilebiliyorsa gerekli yedek parçalar kullanılarak cihazımın onarılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir işlem yapılmadığı halde alınan servis ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.