Yetkili Servis Hataları Nedeniyle Klimam Çalışmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Erdi

288

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 1,5 yıl önce Samsung marka 24.000 BTU AR24TSHZHWKNSK klimamı satın aldım. Satın alım sonrası Samsung Müşteri Hizmetleri aracılığıyla montaj kaydı oluşturdum. “Samsung’un yönlendirdiğini” belirten bir servis ekibi montajı gerçekleştirdi. 1,5 yıl sonra taşınmam nedeniyle aynı ekip ile, 5 Haziran 2025 Arefe Günü iletişime geçerek söküm ve yeni adrese montaj talep ettim. Eşimin hamile olduğunu belirterek aciliyet vurguladım. Servis, aynı gün saat 17.00’ye kadar kesinlikle geleceğini belirtti; ancak gelmediler ve bayram boyunca mağdur edildik. En azından gelmeyeceklerini belirtselerdi, alternatif servis ayarlayabilirdik.

Bayram sonrası klimayı sökmeye geldiler ve montajı ertesi gün yapacaklarını söylediler. Ancak ne çarşamba ne perşembe montaj yapıldı. Perşembe aradığımda ise “belki geliriz, belki gelmeyiz” gibi ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Bunun üzerine firma yetkilisini arayarak şikayetimi dile getirdim. Cuma sabahı ekip gelerek montajı gerçekleştirdi. Cihazı 2 saat çalıştırmamız gerektiğini belirttiler; ancak cihaz çalışmadı, sadece sıcak hava üfledi ve C4 hatası verdi. Oysa söküm öncesi cihaz sorunsuzdu. Montajdan sonra arızalandı.

Aynı gün mesajla durumu bildirdim fakat geri dönüş alamadım. Daha sonra Samsung Müşteri Hizmetlerini aradım ve bu süreci detaylarıyla paylaştım. “Merkez Servis” isimli ekibin tarafıma yönlendirildiğini, yaşadığım mağduriyetin onların hatasından kaynaklandığını belirttim. Ancak yetkili, “Samsung’un böyle bir servisi olmadığını” söyledi. Bu durum şaşırtıcıdır; zira bu ekip daha önce Samsung aracılığıyla tarafıma gönderilmişti.

Bu yaşananlar, Samsung sisteminde bazı kişilerin kullanıcıları özel servislere yönlendirerek komisyon aldığını ve sonrasında sorumluluktan kaçıldığını düşündürmektedir. Bu, kullanıcı mağduriyetine ve markaya olan güvenin zedelenmesine yol açmaktadır.

Özetle, klimam çalışmamakta, mağduriyetim büyüktür ve bu durum Samsung’un yönlendirdiği servis ekibinin hatalı işlemlerinden kaynaklanmaktadır. “Erhan” isimli temsilcinin ilgilendiği söylense de henüz çözüm üretilmemiştir.

Talebim; cihazımın acilen tamir edilmesi ve tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı üzülerek bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.

Gelişme

19 Haziran 15:02

Sayın Yetkili,

İki haftadır yaşadığım tüm mağduriyetlere, bekletilmelere ve sürekli ertelenmelere rağmen, nihayet tarafıma teknik servis yönlendirilmiş olmasına sevinmişken, maalesef bu sefer de yeni bir aksaklıkla karşı karşıya kaldım.

Tarafınıza defalarca ilettiğim şikayetimin arıza kaynaklı olmasına rağmen, “tebrikler” diyerek belirtmek isterim ki bana montaj ekibi yönlendirilmiş. Ne yazık ki bu da yetmemiş, sisteminizde kayıtlı olan güncel adresim bulunmasına rağmen ekip eski adresime gönderilmiş.

Bu süreç, Samsung’un çözüm merkezi biriminin, isminden oldukça uzak bir şekilde, nasıl çözüm üretemediğini ve süreci ne denli ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça ortaya koymuştur. İki haftalık bu çaba, yanlış ekip ve yanlış adrese yönlendirme ile sonuçlanıyorsa, bu noktada gerçekten ciddi bir sistemsel sorun olduğunu düşünmekteyim.

Artık, bu zincirleme mağduriyetin son bulması ve sorumluluk sahibi bir birimin devreye girerek, konuyu gerçekten çözebilecek nitelikte bir teknik servis ekibinin doğru adrese yönlendirilmesini önemle talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak aciliyetle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla, Erdi B***

güncel adresim : Sarıyer sisteminizde kayıtlı

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Erdi

Sayın Yetkili, İki haftadır yaşadığım tüm mağduriyetlere, bekletilmelere ve sürekli ertelenmelere rağmen, nihayet tarafıma teknik servis yönlendirilmiş olmasına sevinmişken, maalesef bu sefer de yeni bir aksaklıkla karşı karşıya kaldım. Tarafınıza defalarca ilettiğim şikayetimin arıza kaynaklı olmasına rağmen, “tebrikler” diyerek belirtmek isterim ki bana montaj ekibi yönlendirilmiş. Ne yazık ki bu da yetmemiş, sisteminizde kayıtlı olan güncel adresim bulunmasına rağmen ekip eski adresime gönderilmiş. Bu süreç, Samsung’un çözüm merkezi biriminin, isminden oldukça uzak bir şekilde, nasıl çözüm üretemediğini ve süreci ne denli ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça ortaya koymuştur. İki haftalık bu çaba, yanlış ekip ve yanlış adrese yönlendirme ile sonuçlanıyorsa, bu noktada gerçekten ciddi bir sistemsel sorun olduğunu düşünmekteyim. Artık, bu zincirleme mağduriyetin son bulması ve sorumluluk sahibi bir birimin devreye girerek, konuyu gerçekten çözebilecek nitelikte bir teknik servis ekibinin doğru adrese yönlendirilmesini önemle talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak aciliyetle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Erdi B*** güncel adresim : Sarıyer, sisteminizde kayıtlı